Réparateur électroménager : l'IA prend la marque, le modèle et la panne pendant que vous dépannez

Vous gardez votre numéro. Les mains dans un lave-linge ou au volant entre deux dépannages, l'assistante IA prend l'appel du client en panne et vous envoie sa demande par SMS. Pour lui, rien ne change.

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Mis à jour le 5 octobre 2026

Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Un client avec un lave-linge en panne ou un frigo qui ne refroidit plus veut un créneau dans la journée. S'il tombe sur un répondeur, il appelle le réparateur suivant ou décide de racheter un appareil neuf. Rappeler sans savoir la marque, le modèle et la panne oblige à un aller-retour ou à un second déplacement pour la pièce. Beaucoup d'appels portent sur le prix du déplacement et le bonus réparation, ce qui occupe le technicien pour des demandes qui n'aboutiront pas.

Qui décroche aujourd'hui

Le technicien lui-même. Il enchaîne les dépannages à domicile, les mains dans un lave-linge ou derrière un frigo, et conduit entre deux interventions.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Un lave-linge qui ne vidange plus

Assistante IA : Dépannage Ménager Leclerc, réparation de lave-linge, frigos et fours à domicile. Je suis l'assistante IA de l'atelier, Thierry est en intervention.
Appelant : Bonjour, mon lave-linge s'arrête en plein cycle avec de l'eau dans le tambour. Il peut passer aujourd'hui ?
Assistante IA : Je note la demande. Pouvez-vous me donner la marque et le modèle, et le numéro de série s'il est lisible sur l'étiquette du hublot ?
Appelant : Un Brandt à hublot, je vous lis la référence. Je dois démonter la pompe en attendant ?
Assistante IA : Je préfère que vous ne démontiez rien, laissez l'appareil débranché. Je transmets la référence, la panne et votre adresse à Thierry pour qu'il vous propose un créneau sur sa tournée.

Ce que vous recevez par SMS

Lave-linge Brandt hublot, ne vidange plus, eau dans le tambour. M. Ferreira, 06 •• •• •• 47, Villeurbanne. Veut un passage aujourd'hui, réf. et n° de série dans le résumé.

Un frigo qui ne refroidit plus avec des courses dedans

Assistante IA : Atelier Froid & Lavage Moreau, dépannage électroménager. Je suis l'assistante IA de Sébastien, qui est chez un client.
Appelant : Mon réfrigérateur ne fait plus de froid depuis ce matin, j'ai tout le congélateur plein. C'est urgent.
Assistante IA : Je le signale comme urgent. Est-ce un combiné ou un frigo seul, et entendez-vous encore le moteur tourner ?
Appelant : Un combiné Samsung, il fait juste un petit clic. Vous pensez que c'est réparable ou je rachète ?
Assistante IA : Seul le diagnostic sur place permettra de le dire, je ne peux pas vous l'annoncer avant. Je transmets tout de suite votre demande en urgence à Sébastien avec le symptôme du clic.

Ce que vous recevez par SMS

URGENT frigo combiné Samsung, plus de froid depuis ce matin, clic au démarrage, congélateur plein. Mme Lambert, 06 •• •• •• 83. À rappeler en priorité.

Le prix du déplacement et le bonus réparation

Assistante IA : Bonjour, SOS Électroménager Garnier, réparateur labellisé QualiRépar. Je suis l'assistante IA de l'entreprise, que puis-je noter pour votre appareil ?
Appelant : Combien vous prenez pour le déplacement, et j'ai droit au bonus réparation pour mon lave-vaisselle ?
Assistante IA : Le déplacement et le diagnostic sont au tarif affiché par M. Garnier, que je vous lis. Pour un lave-vaisselle, le bonus réparation est de 50 €, déduit directement de la facture si l'appareil est éligible.
Appelant : Il a deux ans, il est encore sous garantie je crois.
Assistante IA : Dans ce cas le bonus ne s'applique pas forcément, la garantie passe d'abord, je ne peux pas vous le promettre. Je note votre date d'achat et la panne, M. Garnier vous rappelle pour voir la meilleure solution.

Ce que vous recevez par SMS

Lave-vaisselle 2 ans, peut-être sous garantie, question bonus réparation + tarif déplacement. M. Petit, 06 •• •• •• 21. Vérifier garantie avant devis.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
Ne pas guider le client dans une manipulation électrique ou de démontage
Ne pas promettre que la réparation coûtera moins que le neuf avant le diagnostic
Ne pas promettre le bonus réparation si l'appareil est sous garantie ou non éligible
Ne pas garantir de délai de pièce détachée

Le cadre du métier. Réglementation du dépannage à domicile : tarifs visibles (taux horaire, déplacement), devis détaillé préalable, facture obligatoire au-delà de 25 € TTC, garantie minimale de 3 mois sur les pièces remplacées, droit de rétractation de 14 jours hors urgence. Le bonus réparation est réservé aux réparateurs labellisés QualiRépar.

Pourquoi ça compte

Un client satisfait revient pour ses autres appareils.

Note la marque, le modèle, le numéro de série et le symptôme pour venir avec la bonne pièce
Explique le bonus réparation et l'appareil éligible si vous êtes labellisé
Annonce vos tarifs de déplacement et de diagnostic, comme l'exige la réglementation du dépannage
Propose un créneau en fonction de votre tournée et de la zone
Donne au client le suivi de sa commande de pièce sans vous déranger

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour réparateur électroménager
Solution	Prix	Facturation	Qui décroche	Votre numéro
Permanence téléphonique humaine	150 à 600 € par mois	0,70 à 2 € par appel traité	Un téléopérateur, sur les horaires du contrat	Conservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)	AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois	Forfait selon le volume, voir chaque offre	Une IA configurée par vous	Selon l’offre
Calista	49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)	Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde	Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24	Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment ne plus rater d'appels de dépannage électroménager quand je suis chez un client ?

Vous gardez votre numéro et vous mettez un renvoi sur non-réponse vers Calista : quand vous avez les mains dans un lave-linge, l'assistante IA décroche à votre place. Elle note la marque, le modèle, la panne et l'adresse, puis vous envoie le tout par SMS et par email. Le client a parlé à quelqu'un et n'appelle pas le réparateur suivant.

Comment expliquer le bonus réparation à mes clients sans y passer du temps au téléphone ?

Si vous êtes labellisé QualiRépar, vous indiquez à l'assistante IA les montants du bonus : 50 € pour un lave-linge, un lave-vaisselle ou un sèche-linge, 25 € pour un réfrigérateur ou un four encastrable. Elle les explique au client et précise que le bonus ne vaut pas pour un appareil sous garantie ou non éligible. Elle ne promet jamais le bonus avant votre diagnostic.

Quel outil pour qualifier une panne de lave-linge avant de me déplacer ?

Une assistante IA au téléphone qui pose les bonnes questions : marque, modèle, numéro de série, symptôme (ne vidange plus, ne tourne plus, code erreur), âge de l'appareil. Vous recevez ce message structuré avant de rappeler, ce qui vous permet de prévoir la pièce et d'éviter un second déplacement. Elle ne guide jamais le client dans un démontage ou une manipulation électrique.

Existe-t-il un assistant téléphonique pour réparateur électroménager ?

Oui, Calista est une assistante IA qui répond quand vous ne décrochez pas, s'annonce comme telle et prend les demandes de dépannage. Elle annonce vos tarifs de déplacement et de diagnostic tels que vous les lui avez fournis, sans inventer de prix de réparation. Le forfait démarre à 49 € HT par mois en annuel, avec un essai sans carte bancaire.

Comment organiser ma tournée de dépannages avec les appels entrants ?

L'assistante IA note pour chaque appel l'adresse, la commune et le créneau souhaité par le client, selon les zones que vous lui avez indiquées. Vous retrouvez toutes les demandes dans votre espace et par SMS, et vous confirmez vous-même le passage en fonction de votre tournée. Elle ne réserve pas de créneau ferme dans votre agenda : c'est vous qui gardez la main sur l'ordre des interventions.

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