L'assistant téléphonique des avocats : aucun prospect perdu pendant vos audiences

Le cabinet garde son numéro. Pendant une audience ou un rendez-vous client, l'assistante IA répond au prospect comme au client inquiet, puis vous transmet sa demande par SMS. Vos clients ne voient aucune différence.

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Mis à jour le 5 octobre 2026

Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Le prospect en droit de la famille, pénal, travail ou dommage corporel appelle plusieurs cabinets à la suite et signe avec le premier qui répond. Les clients existants reprochent surtout à leur avocat d'être injoignable, alors que la déontologie impose de les tenir informés. Chaque appel de client inquiet interrompt la rédaction des conclusions.

Qui décroche aujourd'hui

Dans près de la moitié des cabinets, l'avocat lui-même, entre deux audiences ou deux rendez-vous ; ailleurs une secrétaire à temps partiel. En audience, en rendez-vous client ou en déplacement au tribunal, personne ne décroche.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Un prospect en divorce appelle pendant l'audience

Assistante IA : Cabinet de Maître Laurent Avocat, bonjour. Je suis l'assistante IA du cabinet, Maître Laurent est en audience ce matin.
Appelant : Bonjour, je voudrais un rendez-vous, je me sépare et mon mari a déjà pris un avocat. Est-ce que j'ai des chances d'obtenir la garde ?
Assistante IA : Je ne peux pas évaluer votre situation, seule Maître Laurent peut vous conseiller. Je prends vos coordonnées et l'objet de votre demande pour un premier rendez-vous.
Appelant : Claire Morel. Mon mari s'appelle Thomas Morel, et il y a deux enfants.
Assistante IA : Merci, je note un divorce avec enfants et le nom de la partie adverse, pour que le cabinet vérifie l'absence de conflit d'intérêts. Maître Laurent vous rappelle dès la fin de son audience.

Ce que vous recevez par SMS

Nouveau prospect divorce avec 2 enfants : Claire Morel, 06 •• •• •• 58. Partie adverse : Thomas Morel (déjà assisté) — vérifier conflit d'intérêts avant rappel.

Un proche en garde à vue, un samedi soir

Assistante IA : Cabinet Benhamou, avocat pénaliste, bonsoir. Je suis l'assistante IA du cabinet.
Appelant : Mon fils vient d'être placé en garde à vue au commissariat de Villeurbanne, il demande Maître Benhamou.
Assistante IA : C'est une urgence, je vous mets en relation avec Maître Benhamou tout de suite. Pouvez-vous me donner le nom de votre fils pendant que je transfère ?
Appelant : Lucas Ferreira, il a 19 ans, ils l'ont emmené vers 20 heures.
Assistante IA : C'est noté : Lucas Ferreira, commissariat de Villeurbanne, depuis 20 heures. Ne raccrochez pas, je vous transfère.

Ce que vous recevez par SMS

URGENT garde à vue : Lucas Ferreira, 19 ans, commissariat de Villeurbanne depuis 20 h. Appel de sa mère, 06 •• •• •• 31. Appel transféré.

Un appelant demande la date d'audience d'un dossier

Assistante IA : Cabinet Rousseau & Associés, droit du travail, bonjour. Je suis l'assistante IA du cabinet, les avocats sont en rendez-vous.
Appelant : Je suis le frère de M. Diallo, je voudrais savoir quand passe son affaire aux prud'hommes.
Assistante IA : Je ne peux communiquer aucune information sur un dossier, ni confirmer qu'il existe, sans que le client lui-même soit identifié. Je peux en revanche laisser un message à l'avocat.
Appelant : D'accord, dites-lui que la famille s'inquiète et qu'Amadou essaie de joindre le cabinet.
Assistante IA : Je transmets votre message tel quel avec votre numéro. Le cabinet reviendra vers M. Diallo directement.

Ce que vous recevez par SMS

Message d'un tiers (se dit frère de M. Amadou Diallo), 06 •• •• •• 76 : demande la date d'audience prud'hommes. Aucune info donnée. Recontacter le client directement.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
Jamais de qualification juridique, d'évaluation des chances ou de conseil : c'est le monopole de la consultation juridique
Pas d'information sur un dossier sans identification de l'appelant (secret professionnel)
Pas de relance commerciale par SMS ou appel sortant : la sollicitation personnalisée par ces canaux est interdite (art. 10.3 RIN)
Ne pas présenter l'IA comme un humain (AI Act art. 50)

Le cadre du métier. Secret professionnel (art. 2 RIN, art. 66-5 loi 1971) étendu aux prestataires ; guide CNB déontologie et IA (mars 2026) ; monopole de la consultation juridique ; sollicitation personnalisée limitée au courrier et à l'email (art. 10.3 RIN, décret 2023-552). Contrat RGPD art. 28 et hébergement UE recommandé : point faible de la stack actuelle (VAPI, OpenAI).

Pourquoi ça compte

Un seul prospect gagné par mois paie l'abonnement plusieurs fois.

Chaque prospect est accueilli pendant que vous êtes en audience, avec un résumé de son affaire et la partie adverse pour le contrôle de conflit d'intérêts
Les urgences (garde à vue, audience demain) vous sont transférées immédiatement
Vos clients ont une réponse sur le suivi de leur dossier sans interrompre votre rédaction
Vous gardez votre numéro, l'assistant ne prend que les appels que vous ne pouvez pas prendre
Annonce IA, aucune consultation juridique, données traitées sous contrat de sous-traitance conforme aux recommandations du CNB

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour avocat
Solution	Prix	Facturation	Qui décroche	Votre numéro
Permanence téléphonique humaine	150 à 600 € par mois	0,70 à 2 € par appel traité	Un téléopérateur, sur les horaires du contrat	Conservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)	AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois	Forfait selon le volume, voir chaque offre	Une IA configurée par vous	Selon l’offre
Offres spécialisées de votre métier	Vera Vox Lex (0,70 € par appel), Allo Accueil (10-15 € HT/mois + 0,95 à 1,18 € HT par appel), Permanance (dès 39 € HT/mois), Avocats-Services et Nudjy (sur devis), Septeo (callbot intégré au logiciel Secib, menace principale), Sylen.ai (49 à 329 €/mois, page avocats avec contrôle de conflit), Fonio (99 €/mois).	Selon l’offre	Selon l’offre	Selon l’offre
Calista	49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)	Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde	Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24	Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment ne plus rater d'appels de clients quand je suis en audience ?

Activez un renvoi d'appel sur non-réponse vers une assistante IA : votre numéro ne change pas et, quand vous êtes à la barre, c'est elle qui décroche. Elle prend le nom de l'appelant, l'objet de sa demande, la partie adverse pour votre contrôle de conflit d'intérêts et le degré d'urgence. Vous retrouvez le message par SMS et par email à la sortie de l'audience.

Quelle permanence téléphonique pour un avocat seul et à quel prix ?

Une permanence humaine se facture en général entre 0,70 et 2 € par appel, soit 150 à 600 € par mois. Calista, l'assistante IA, coûte un forfait mensuel fixe dès 49 € HT par mois en annuel, avec des minutes incluses et sans facturation à l'appel. Pour un avocat seul, elle couvre les audiences, les rendez-vous et les soirs, en ne prenant que les appels auxquels vous ne répondez pas.

Un assistant téléphonique IA est-il compatible avec le secret professionnel de l'avocat ?

Il peut l'être s'il est cadré : Calista ne donne aucune information sur un dossier, ni même sur son existence, à un appelant non identifié, et ne délivre aucune consultation juridique. Le secret professionnel s'étend toutefois aux prestataires du cabinet, ce qui impose un contrat de sous-traitance RGPD. Vérifiez ce contrat et les conditions d'hébergement des enregistrements avant de l'activer, comme pour tout prestataire du cabinet.

Que dit le CNB sur l'utilisation d'un agent vocal IA en cabinet ?

Le CNB a publié en mars 2026 un guide sur la déontologie et l'intelligence artificielle, qui rappelle que l'avocat reste responsable du respect du secret professionnel par ses prestataires. Un agent vocal doit donc rester un outil d'accueil : il ne qualifie pas juridiquement une situation et n'évalue pas les chances d'un dossier. Il doit aussi s'annoncer comme une IA dès le début de l'appel, ce que fait Calista.

Comment gérer les appels urgents de garde à vue la nuit et le week-end ?

Configurez votre numéro d'astreinte : sur les plans Pro et au-dessus, l'assistante IA transfère immédiatement les appels de garde à vue vers vous ou vers l'associé de permanence. Si le transfert n'aboutit pas, elle note le nom de la personne retenue, le lieu et l'heure du placement, puis vous l'envoie en priorité par SMS. Les autres appels de la nuit attendent le lendemain en message structuré.

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