Entreprise de nettoyage : chaque devis de bureaux pris au bon moment, même quand vous êtes en tournée

Vous gardez votre numéro. Quand vous êtes en tournée de contrôle ou que vous remplacez un agent, l'assistante IA prend l'appel du client et vous envoie sa demande par SMS. Rien ne change pour vos clients.

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Mis à jour le 5 octobre 2026

Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Les prospects B2B (syndics, gestionnaires de bureaux, commerces, agences immobilières pour les fins de bail) appellent en journée pour un devis, alors que le gérant est en tournée. Sans réponse, ils remplissent un formulaire chez le concurrent ou un multi-devis. Les clients existants appellent pour signaler une prestation non faite ou un accès changé, et une réclamation sans réponse fait perdre un contrat.

Qui décroche aujourd'hui

Le gérant, qui est souvent aussi chef d'équipe : il fait les tournées de contrôle, remplace un agent absent ou nettoie lui-même tôt le matin et tard le soir, en dehors des horaires de bureau des clients.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Un syndic demande un devis pour des parties communes

Assistante IA : Propreté Delmas Services, nettoyage de bureaux et de copropriétés, bonjour. Je suis l'assistante IA de l'entreprise, le gérant est en tournée de contrôle.
Appelant : Bonjour, cabinet de syndic Moreau. On cherche un prestataire pour l'entretien des parties communes d'une résidence de 40 lots, vous pouvez me faire un prix au mètre carré ?
Assistante IA : Le gérant ne chiffre jamais sans visite, mais je prépare le devis avec vous. Combien de cages d'escalier, quelle fréquence de passage souhaitée, et y a-t-il un local poubelles à sortir ?
Appelant : Deux cages, deux passages par semaine, et oui, sortie des conteneurs le mardi. Je suis Nathalie Moreau.
Assistante IA : C'est noté, madame Moreau : 40 lots, deux cages, deux passages hebdomadaires avec sortie des conteneurs. Le gérant vous rappelle pour fixer la visite.

Ce que vous recevez par SMS

Devis copro (syndic Moreau) : 40 lots, 2 cages, 2 passages/sem + sortie conteneurs mardi. Nathalie Moreau, 06 •• •• •• 72. Visite à planifier.

Une réclamation : les bureaux n'ont pas été faits

Assistante IA : Bonjour, Net'Azur Propreté, entretien de locaux professionnels. Je suis l'assistante IA de l'entreprise, je prends votre demande.
Appelant : C'est le cabinet d'architectes de la rue Pasteur. Ce matin, les corbeilles n'étaient pas vidées et les sanitaires pas faits, c'est la deuxième fois ce mois-ci.
Assistante IA : Je comprends, je signale votre réclamation en priorité. Vous pouvez me préciser votre nom et l'étage concerné ?
Appelant : Bertrand Caron, deuxième étage. Et je veux savoir qui passe ce soir.
Assistante IA : Je ne peux pas vous le confirmer moi-même, monsieur Caron. Votre réclamation part tout de suite au gérant, qui vous rappelle pour organiser le passage.

Ce que vous recevez par SMS

RÉCLAMATION – Cabinet d'architectes rue Pasteur, 2e étage : corbeilles et sanitaires non faits ce matin (2e fois ce mois). Bertrand Caron, 06 •• •• •• 66.

Une agente absente à 5 h du matin

Assistante IA : Clair Net Propreté, bonjour. Je suis l'assistante IA de l'entreprise, le gérant n'est pas encore joignable à cette heure.
Appelant : C'est Fatou Diallo, je fais le site de la clinique vétérinaire à 6 h. Mon fils a de la fièvre, je ne pourrai pas venir.
Assistante IA : C'est noté, madame Diallo, je préviens le gérant pour qu'il organise le remplacement. Je ne peux pas vous dire qui ira à votre place.
Appelant : D'accord. Vous pouvez donner le code de l'alarme à la personne qui me remplace ?
Assistante IA : Je ne communique jamais de code d'accès ni d'alarme par téléphone, c'est le gérant qui s'en charge. Bon rétablissement à votre fils.

Ce que vous recevez par SMS

ABSENCE – Fatou Diallo, site clinique vétérinaire 6 h (enfant malade). 06 •• •• •• 11. Remplacement à organiser.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
Ne jamais répéter un code d'accès, une alarme ou un emplacement de clés à un appelant
Ne pas s'engager sur un prix au m² sans visite
Ne pas promettre de remplacement immédiat d'un agent
Ne pas annoncer de crédit d'impôt services à la personne si l'entreprise ne fait que du B2B

Le cadre du métier. Rien de bloquant pour l'accueil téléphonique.

Pourquoi ça compte

Une remise en état ponctuelle coûte de 200 à 1 000 €.

Les prospects B2B obtiennent une réponse en journée pendant que vous êtes en tournée
Qualifie le devis : surface, type de locaux, fréquence, horaires, accès
Enregistre les réclamations avec le site et le détail, pour réagir avant que le client résilie
Note les changements d'accès et de codes et vous les transmet par écrit
Prend les absences des agents à 5 h du matin pour que vous organisiez le remplacement

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour entreprise de nettoyage
Solution	Prix	Facturation	Qui décroche	Votre numéro
Permanence téléphonique humaine	150 à 600 € par mois	0,70 à 2 € par appel traité	Un téléopérateur, sur les horaires du contrat	Conservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)	AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois	Forfait selon le volume, voir chaque offre	Une IA configurée par vous	Selon l’offre
Offres spécialisées de votre métier	Les plateformes multi-devis captent les prospects. Il existe des logiciels de gestion pour entreprises de nettoyage (« logiciel entreprise de nettoyage » : 50 recherches/mois, CPC 4,82 €). Aucune IA vocale dédiée n'a été identifiée.	Selon l’offre	Selon l’offre	Selon l’offre
Calista	49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)	Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde	Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24	Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment ne plus rater de demandes de devis pour mon entreprise de nettoyage quand je suis en tournée ?

Vous gardez votre numéro et vous activez un renvoi sur non-réponse vers Calista : quand vous êtes sur un site ou au volant, une assistante IA prend l'appel. Elle note le type de locaux, la surface, la fréquence de passage, les horaires et les contraintes d'accès. Vous recevez la demande par SMS et par email et vous rappelez le syndic ou le gestionnaire avant qu'il ne passe par un multi-devis.

Quel outil pour gérer les réclamations clients dans une entreprise de propreté ?

Une assistante IA qui décroche quand vous êtes occupé enregistre chaque réclamation avec le site, la nature du problème et le nom du client. Elle la signale en priorité, sans promettre de repasse à une heure précise, et vous la recevez par écrit avec l'enregistrement de l'appel. Vous réagissez avant que le client ne pense à changer de prestataire.

Comment gérer les absences des agents d'entretien signalées tôt le matin ?

Avec un renvoi d'appel hors horaires, l'agent qui appelle à 5 h du matin laisse son absence à l'assistante IA au lieu d'un répondeur. Elle note le nom, le site concerné et l'heure de prise de poste, puis vous envoie un SMS pour que vous organisiez le remplacement. Elle ne promet jamais de remplaçant et ne communique aucun code d'accès.

Existe-t-il un standard téléphonique pour une petite entreprise de nettoyage ?

Oui, Calista joue ce rôle sans standardiste : une assistante IA répond aux appels que vous ne prenez pas, prospects comme clients. Le forfait mensuel est fixe, dès 49 € HT par mois en annuel (59 € en mensuel), avec des minutes incluses et sans facturation à l'appel. Une permanence humaine coûte souvent 150 à 600 € par mois.

Comment qualifier un devis de nettoyage de bureaux par téléphone ?

Il faut recueillir la surface, le type de locaux, le nombre de sanitaires, la fréquence et les horaires de passage, et les conditions d'accès. L'assistante IA pose ces questions à votre place et vous transmet une fiche complète. Elle ne donne aucun prix au mètre carré sans visite : c'est vous qui chiffrez.

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Dites-nous comment vous travaillez : nous vous rappelons sous 24 heures ouvrées avec une démo sur des appels de votre métier. Vous gardez votre numéro.