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Calista

Garder son numéro : le renvoi d'appel sur non-réponse

Calista s'installe sans rien changer à votre ligne actuelle. Le renvoi sur non-réponse fait sonner votre assistante IA à votre place quand personne ne décroche après quelques sonneries. La manipulation prend deux minutes et se fait une seule fois, directement sur votre ligne.

Vos questions

Est-ce que je dois changer de numéro ?
Non. Vos clients appellent toujours votre numéro habituel, celui déjà connu de vos clients et affiché sur votre site ou vos cartes de visite. Le renvoi d'appel bascule vers votre numéro d'assistante uniquement quand vous ne décrochez pas — le reste du temps, rien ne change et personne ne s'en aperçoit.
Est-ce que je peux transférer mon numéro ?
Ce n'est pas nécessaire, et ce n'est pas proposé. Le renvoi d'appel fait tout le travail sans rien modifier chez votre opérateur : vous gardez votre ligne, votre forfait et votre numéro tels quels. Votre assistante reçoit simplement un numéro à part, qui lui est dédié.
Et si je décroche ?
Rien ne se passe côté assistante : l'appel reste chez vous du début à la fin, comme avant. Le renvoi ne se déclenche que sur non-réponse, jamais pendant que vous êtes en ligne avec un client.
Et quand je suis fermé ?
Si personne ne décroche, votre assistante prend l’appel : elle donne vos horaires, répond aux questions courantes sur vos prestations et prend un message pour vous, que vous retrouvez ensuite dans votre messagerie.
Combien ça me coûte chez mon opérateur ?
Le renvoi d’appel est généralement inclus dans les forfaits professionnels. Certaines lignes le facturent comme un appel sortant : vérifiez ce point auprès de votre opérateur si vous avez un doute, surtout si votre ligne est ancienne ou votre forfait limité en appels sortants.

Les codes à composer, opérateur par opérateur

Sur une ligne mobile, le renvoi s'active en composant un code sur le clavier du téléphone, comme pour appeler un numéro. Sur une ligne fixe, il se règle depuis le combiné ou l'espace client de votre opérateur, selon les cas. Si vous avez un standard téléphonique, c'est votre installateur qui fait la manipulation de son côté.

Avant de commencer

Le guide écrit les codes à composer avec votre numéro Calista. Vous le trouvez dans votre espace : Assistant Principal → Téléphonie.

Après combien de sonneries ?

4 sonneries, soit environ 20 secondes, est le réglage conseillé : ça laisse le temps de décrocher si vous êtes disponible, sans faire attendre trop longtemps l'appelant. Choisissez 3 sonneries si vous décrochez généralement vite.

Vérifier que ça marche

Appelez-vous depuis un autre téléphone et laissez sonner sans décrocher : votre assistante doit prendre l'appel après le nombre de sonneries choisi. Le code *#61# affiche le numéro actuellement enregistré comme destination du renvoi.

Effacez d'abord le renvoi vers la messagerie de votre opérateur avant d'activer celui vers votre assistante. Sinon, c'est elle qui décroche à votre place, et votre assistante ne sonne jamais.