Conciergerie Airbnb : vos voyageurs obtiennent une réponse à 23 h, dans leur langue

Vous gardez votre numéro. En check-in, en ménage ou tard le soir, l'assistante IA répond au voyageur comme au propriétaire et vous envoie le message par SMS. Rien ne change pour ceux qui vous appellent.

Demander une démo

Mis à jour le 5 octobre 2026

Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Les voyageurs appellent à 23 h parce que la boîte à clés ne s'ouvre pas, que le wifi ne marche pas ou qu'ils ne trouvent pas le logement, souvent en anglais ou en espagnol. Sans réponse, ils laissent une mauvaise note ou demandent un remboursement sur la plateforme, ce qui pénalise le classement de l'annonce. En parallèle, les propriétaires qui cherchent une conciergerie appellent et signent avec la première qui répond.

Qui décroche aujourd'hui

Le fondateur ou un gestionnaire sur son portable ; il est en check-in, en ménage, en tournée de logements ou en rendez-vous propriétaire, et doit rester joignable jusque tard le soir.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Un voyageur bloqué devant la boîte à clés à 23 h

Assistante IA : Conciergerie Les Clés du Vieux-Port, bonsoir, je suis l'assistante IA de la conciergerie, je m'occupe des voyageurs et des propriétaires.
Appelant : Bonsoir, on vient d'arriver rue Sainte, le code de la boîte à clés ne marche pas et on est dehors avec les valises.
Assistante IA : Je comprends, c'est la priorité. Sous quel nom est la réservation, et sur quelle plateforme l'avez-vous faite ?
Appelant : Au nom de Martin, sur Airbnb, arrivée ce soir pour trois nuits.
Assistante IA : Merci, monsieur Martin. Je ne peux pas vous redonner de code par téléphone, alors je vous passe tout de suite la personne d'astreinte, qui a votre réservation sous les yeux.

Ce que vous recevez par SMS

URGENT voyageur bloqué dehors : M. Martin, résa Airbnb rue Sainte (3 nuits), code boîte à clés refusé. 06 •• •• •• 41. Appel transféré à l'astreinte.

Un propriétaire veut confier son T2

Assistante IA : Conciergerie Les Clés du Vieux-Port, je suis l'assistante IA de l'équipe, que ce soit pour un séjour ou pour la gestion d'un logement.
Appelant : Bonjour, j'ai un T2 au Panier que je voudrais mettre en location saisonnière. Vous prenez combien, et ça me rapporterait combien par mois ?
Assistante IA : La commission est indiquée sur la grille que le gérant vous présentera, mais je ne peux pas vous annoncer de revenu : il dépend du logement et de la saison, et il l'estime avec vous.
Appelant : D'accord. Il est meublé, il a déjà son numéro d'enregistrement, et il est libre dès le mois prochain.
Assistante IA : Très bien, je note le T2 au Panier, meublé, enregistré, disponible le mois prochain. Il vous rappelle dès qu'il sort de ses check-in pour fixer une visite du logement.

Ce que vous recevez par SMS

Nouveau propriétaire : T2 meublé au Panier, déjà enregistré, dispo le mois prochain. Demande la commission et une estimation de revenus. Mme Ferrand, 06 •• •• •• 87. À rappeler.

Le voisin se plaint du bruit

Assistante IA : Conciergerie Les Clés du Vieux-Port, bonsoir, assistante IA de la conciergerie à votre écoute.
Appelant : Je suis le voisin du dessous, au 12 rue Caisserie. Vos locataires font la fête sur le balcon depuis deux heures, c'est la troisième fois ce mois-ci.
Assistante IA : Je suis désolée pour cette soirée. Je transmets immédiatement à la personne d'astreinte pour qu'elle contacte les voyageurs.
Appelant : Et je veux que le gérant me rappelle, le syndic va finir par s'en mêler.
Assistante IA : C'est noté : nuisances au 12 rue Caisserie, troisième signalement ce mois-ci, et vous souhaitez un rappel du gérant. Quel est votre nom, s'il vous plaît ?
Appelant : Monsieur Bianchi.

Ce que vous recevez par SMS

Nuisances signalées 12 rue Caisserie (fête sur balcon, 3e fois ce mois) par M. Bianchi, voisin, 06 •• •• •• 09. Contacter les voyageurs ce soir, rappel du gérant demandé.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
Ne jamais communiquer un code d'accès à un appelant non identifié comme voyageur de la réservation
Ne pas promettre de remboursement, de geste commercial ou de dédommagement
Ne pas annoncer de revenu locatif garanti à un propriétaire
Ne pas accepter une réservation en direct hors plateforme

Le cadre du métier. Loi Hoguet : carte G (ou T) dès que la conciergerie encaisse des fonds ou signe un mandat, avec garantie financière ; sanctions pénales en cas d'exercice sans carte. Loi Le Meur : enregistrement national des meublés de tourisme et affichage du numéro, plafonds de nuitées dans certaines villes, amendes renforcées. Sécurité des codes d'accès.

Pourquoi ça compte

Répond aux voyageurs 24 h/24 dans leur langue (français, anglais, espagnol, etc.)
Résout les problèmes courants à partir de la fiche de chaque logement (codes, wifi, appareils)
Transfère les vraies urgences (fuite, voyageur à la porte) vers la personne d'astreinte
Capte et qualifie les propriétaires qui cherchent une conciergerie (ville, type de bien, disponibilité)
Vous laisse dormir pendant que les questions simples sont traitées

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour conciergerie location courte durée
Solution	Prix	Facturation	Qui décroche	Votre numéro
Permanence téléphonique humaine	150 à 600 € par mois	0,70 à 2 € par appel traité	Un téléopérateur, sur les horaires du contrat	Conservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)	AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois	Forfait selon le volume, voir chaque offre	Une IA configurée par vous	Selon l’offre
Calista	49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)	Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde	Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24	Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment répondre aux appels des voyageurs la nuit quand on gère une conciergerie Airbnb ?

Le plus simple est de renvoyer votre ligne vers une assistante IA quand vous ne décrochez pas ou hors horaires : vous gardez votre numéro, et la nuit c'est elle qui répond. Elle traite les questions déjà couvertes par la fiche du logement que vous lui avez fournie (wifi, parking, poubelles, heure de départ) et note le reste. Pour un voyageur bloqué dehors ou une fuite, elle peut transférer l'appel vers la personne d'astreinte sur les plans Pro et au-dessus.

Existe-t-il une hotline IA multilingue pour conciergerie de location courte durée ?

Calista répond en français, en anglais à partir du plan Pro, et en espagnol sur le plan Premium. Elle ne parle ni allemand ni néerlandais : pour ces voyageurs, elle note au mieux le nom de la réservation et le problème, puis vous alerte par SMS et par email. Si votre clientèle est majoritairement étrangère, la messagerie écrite de la plateforme reste un complément utile.

Comment éviter les mauvaises notes quand un voyageur ne peut pas entrer dans le logement ?

En faisant en sorte qu'il tombe sur quelqu'un dès le premier appel, et que la bonne personne soit prévenue tout de suite. L'assistante IA identifie la réservation, ne communique jamais de code à un appelant qu'elle ne peut pas vérifier, et transfère l'appel à l'astreinte ou vous envoie une alerte urgente par SMS. Elle ne promet ni remboursement ni geste commercial : cette décision reste la vôtre.

Quelle solution d'astreinte téléphonique pour une petite conciergerie ?

Une assistante IA filtre les appels de la nuit et ne vous réveille que pour les vraies urgences. Les questions simples sont traitées à partir de vos fiches logement, les demandes non urgentes arrivent en message structuré par SMS et par email, et les urgences peuvent être transférées vers votre portable ou celui d'un associé sur les plans Pro et au-dessus. Le forfait démarre à 49 € HT par mois en annuel, sans facturation à l'appel.

Comment ne plus rater les appels de propriétaires qui veulent confier leur logement ?

En faisant décrocher l'assistante IA quand vous êtes en check-in ou en ménage, pour qu'aucun propriétaire ne tombe sur un répondeur. Elle note la ville, le type de bien, s'il est meublé et enregistré, et à partir de quand il est disponible, puis vous envoie la fiche à rappeler. Elle ne promet aucun revenu locatif : l'estimation, c'est vous qui la faites lors de la visite.

Demander une démo

Dites-nous comment vous travaillez : nous vous rappelons sous 24 heures ouvrées avec une démo sur des appels de votre métier. Vous gardez votre numéro.