Expert d'assuré : le sinistré qui appelle à 22 h tombe sur vous, pas sur votre concurrent

Vous gardez votre numéro. En visite de sinistre, en réunion contradictoire ou au volant, l'assistante IA prend l'appel du sinistré et vous envoie son message par SMS. Pour lui, rien ne change.

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Mis à jour le 5 octobre 2026

Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Le sinistré appelle juste après l'incendie, l'inondation ou la tempête, souvent le soir ou le week-end, et en état de stress ; l'expert est alors sur un autre chantier ou en réunion d'expertise. S'il tombe sur une messagerie, il appelle le cabinet suivant trouvé sur Google ou accepte la proposition de son assureur. Lors d'événements climatiques, les appels arrivent en rafale et les premiers cabinets joignables raflent les gros dossiers.

Qui décroche aujourd'hui

L'expert lui-même sur son portable dans les petits cabinets, ou une assistante ; l'expert passe ses journées en visites de sinistres, en réunions contradictoires avec l'expert de l'assureur ou au volant.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Un sinistré appelle le soir après un incendie

Assistante IA : Bonsoir, Cabinet Dumas Expertise, expert d'assuré aux côtés des sinistrés. Je suis l'assistante IA du cabinet, l'expert est en visite de sinistre.
Appelant : Bonsoir, le feu a pris dans ma cuisine cet après-midi, les pompiers sont partis, la maison est noircie partout. Je ne sais pas quoi faire.
Assistante IA : Je suis désolée pour vous. Je note votre adresse, votre assureur et l'étendue des dégâts pour que l'expert vous rappelle en priorité ; pour toute question de sécurité du logement, ce sont les pompiers ou un artisan d'urgence qu'il faut joindre.
Appelant : Rue des Tilleuls à Limoges, je suis chez la MAAF, toute la cuisine et le séjour sont touchés.
Assistante IA : C'est noté et signalé comme urgent. L'expert vous rappelle dès la fin de sa visite pour organiser son passage.

Ce que vous recevez par SMS

URGENT – Incendie habitation, ce jour. M. Barre, 06 •• •• •• 12, rue des Tilleuls, Limoges. Assureur MAAF, cuisine + séjour touchés. Rappeler pour visite.

Une sinistrée hésite à accepter l'offre de son assureur

Assistante IA : Bonjour, Cabinet Garonne Expertise Sinistres, je suis l'assistante IA du cabinet. L'expert est en réunion contradictoire avec un expert de compagnie.
Appelant : Mon assureur me propose 8 000 euros pour mon dégât des eaux, je trouve ça bas. Je dois refuser ? Vous pourriez obtenir combien de plus ?
Assistante IA : Je ne peux ni vous conseiller d'accepter ou de refuser, ni vous promettre un montant supplémentaire. Je note la proposition reçue et la nature du sinistre pour que l'expert étudie votre dossier.
Appelant : Et vos honoraires, c'est mon assurance qui les paie ?
Assistante IA : Certains contrats prévoient une garantie honoraires d'expert, mais il faut lire le vôtre pour le savoir. Je note la question, l'expert vous rappelle avec votre contrat sous les yeux.

Ce que vous recevez par SMS

Contestation indemnité – Mme Aubert, 06 •• •• •• 47. Dégât des eaux, offre assureur 8 000 € jugée basse. Demande sur garantie honoraires : vérifier son contrat.

Un commerçant veut chiffrer sa perte d'exploitation

Assistante IA : Bonjour, Expertise Sinistres Atlantique, cabinet d'expert d'assuré pour particuliers et entreprises. Je suis l'assistante IA du cabinet.
Appelant : Bonjour, je tiens une boulangerie à Royan, la tempête a arraché une partie du toit et je suis fermé depuis trois jours.
Assistante IA : Je note le sinistre tempête, la fermeture du commerce depuis trois jours et votre assureur. L'expert vous aidera à chiffrer les dommages et la perte d'exploitation.
Appelant : C'est assuré chez Allianz, j'ai besoin de quelqu'un vite, je perds du chiffre tous les jours.
Assistante IA : Je vous mets en relation avec l'expert sur son portable maintenant, restez en ligne. S'il ne répond pas, il a votre dossier par SMS.

Ce que vous recevez par SMS

GROS SINISTRE PRO – Boulangerie, Royan. M. Cazenave, 06 •• •• •• 85. Toiture arrachée (tempête), fermé depuis 3 jours, assureur Allianz, perte d'exploitation. Transfert tenté.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
Ne jamais promettre un montant ou un pourcentage d'indemnisation supplémentaire
Ne pas conseiller au sinistré de refuser ou d'accepter l'offre de l'assureur
Ne pas affirmer que les honoraires seront pris en charge par l'assurance sans lecture du contrat
Ne pas donner de consigne technique de sécurité au-delà de renvoyer vers les secours ou un artisan d'urgence

Le cadre du métier. Profession non réglementée, sans ordre ; les règles de la vente à distance et du démarchage (rétractation) s'appliquent au mandat signé par un particulier. Prescription biennale en assurance. Aucune contrainte bloquante.

Pourquoi ça compte

Répond au sinistré 24 h/24 dans les heures qui suivent le sinistre, y compris pendant les épisodes de catastrophe naturelle
Qualifie le dossier (type de sinistre, montant estimé, assureur, proposition déjà reçue) avant votre rappel
Explique le rôle de l'expert d'assuré et le principe de la garantie honoraires d'expert
Transfère en direct les gros sinistres professionnels vers votre portable
Absorbe les pics d'appels lors des tempêtes et inondations

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour expert d'assuré
Solution	Prix	Facturation	Qui décroche	Votre numéro
Permanence téléphonique humaine	150 à 600 € par mois	0,70 à 2 € par appel traité	Un téléopérateur, sur les horaires du contrat	Conservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)	AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois	Forfait selon le volume, voir chaque offre	Une IA configurée par vous	Selon l’offre
Calista	49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)	Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde	Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24	Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment ne plus rater les appels de sinistrés quand je suis en réunion d'expertise ?

Renvoyez votre ligne vers une assistante IA quand vous ne décrochez pas, pendant les visites de sinistres et les réunions contradictoires. Calista accueille le sinistré, s'annonce comme assistante IA et note le type de sinistre, l'adresse, l'assureur et la proposition éventuellement reçue. Vous lisez le résumé par SMS en sortant de réunion et vous rappelez avant qu'il ne contacte un autre cabinet.

Quelle permanence téléphonique pour un cabinet d'expert d'assuré après une catastrophe naturelle ?

Après une tempête ou une inondation, il faut une permanence capable de prendre plusieurs appels sans saturer : c'est le rôle de Calista. L'assistante IA répond à chaque sinistré, recueille les mêmes informations à chaque appel et signale en priorité les gros dossiers. Sur les plans Pro et au-dessus, elle peut transférer les sinistres professionnels importants vers votre portable si vous l'avez configuré.

Comment qualifier un sinistre au téléphone avant de me déplacer ?

L'assistante IA pose les questions que vous avez choisies : nature du sinistre, date, particulier ou entreprise, étendue des dégâts, assureur, offre déjà reçue, perte d'exploitation éventuelle. Vous recevez une fiche structurée, avec l'enregistrement et la transcription dans votre espace. Elle ne donne aucun avis sur l'offre de l'assureur ni aucune estimation d'indemnité.

Existe-t-il un assistant IA qui répond aux sinistrés la nuit et le week-end ?

Oui, Calista répond la nuit et le week-end quand le renvoi hors horaires est activé, au moment où beaucoup de sinistrés appellent. L'assistante IA explique le rôle d'un expert d'assuré à partir de vos informations et prend un message détaillé. Elle n'affirme pas que vos honoraires seront couverts par l'assurance, car cela dépend de la garantie prévue au contrat.

Comment gérer un afflux d'appels après une tempête quand on est expert d'assuré ?

Laissez l'assistante IA prendre les appels que vous ne pouvez pas décrocher : elle répond à plusieurs sinistrés sans messagerie saturée. Chaque appel devient un message structuré, avec les urgences et les dossiers professionnels mis en tête, que vous traitez dans l'ordre. Vous gardez votre numéro et le forfait mensuel reste fixe, avec un dépassement de minutes décompté à la seconde.

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