Commissaires de justice : l'assistant qui absorbe les appels de débiteurs

L'étude garde son numéro. Quand vous êtes en signification ou en constat et que le clerc est déjà en ligne, l'assistante IA prend l'appel et vous envoie le message par SMS. Rien ne change pour ceux qui appellent.

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Mis à jour le 5 octobre 2026

Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Les débiteurs appellent en masse après une signification : montant, échéancier, preuve de paiement, « est-ce une arnaque ? ». Ces appels répétitifs mobilisent les clercs. Une étude de recouvrement notée 1,4/5 sur Trustpilot concentre les plaintes sur l'impossibilité de joindre l'étude. Côté chiffre d'affaires, les constats (activité libre et concurrentielle) se perdent quand un particulier ou une agence n'obtient personne.

Qui décroche aujourd'hui

Un clerc ou une secrétaire, qui cumule accueil téléphonique, contacts avec les débiteurs et relances ; en signification ou en constat, le commissaire n'est jamais au bureau.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Un débiteur propose un échéancier après une signification

Assistante IA : Étude Garnier et Associés, commissaires de justice, bonjour. Je suis l'assistante IA de l'étude, les clercs sont en ligne : avez-vous la référence de dossier figurant sur l'acte ?
Appelant : Oui, c'est 24-1187. J'ai reçu un commandement de payer, je ne peux pas tout régler d'un coup, je peux payer 150 € par mois.
Assistante IA : Je recueille votre proposition, mais je ne peux ni l'accepter ni la refuser : elle sera transmise au clerc chargé du dossier, qui la soumettra au créancier.
Appelant : D'accord, et je pourrais commencer le 5 du mois prochain.
Assistante IA : C'est noté : dossier 24-1187, proposition de 150 € par mois à partir du 5. Le clerc vous recontacte pour vous donner la réponse du créancier.

Ce que vous recevez par SMS

Échéancier : dossier 24-1187 (commandement de payer), M. Dumas propose 150 €/mois dès le 5. 06 •• •• •• 24. Transmettre au créancier, aucun accord donné.

Un dégât des eaux nécessite un constat un vendredi soir

Assistante IA : Bonsoir, étude de Maître Lambert, commissaire de justice. Je suis l'assistante IA de l'étude : je prends votre demande de constat ou votre message.
Appelant : Mon voisin du dessus a une fuite, mon plafond s'effondre à moitié, il refuse de reconnaître quoi que ce soit. Il me faut un constat.
Assistante IA : Je note une demande de constat de dégât des eaux en urgence. À quelle adresse, et êtes-vous propriétaire ou locataire ?
Appelant : Locataire, 8 avenue Jean-Jaurès, 3e étage. Je suis là tout le week-end.
Assistante IA : C'est noté, je signale la demande comme urgente à Maître Lambert. L'étude vous rappelle pour fixer l'intervention.

Ce que vous recevez par SMS

URGENT constat dégât des eaux : plafond en partie effondré, voisin du dessus conteste. Mme Roche, locataire, 8 av. Jean-Jaurès 3e, dispo tout le week-end. 06 •• •• •• 58.

Un appelant soupçonne une arnaque

Assistante IA : Étude Perrin-Vidal, commissaires de justice à Tours, bonjour. Vous êtes en relation avec l'assistante IA de l'étude.
Appelant : J'ai reçu un SMS qui dit que je dois 640 € et que vous allez saisir mes biens. C'est vrai ou c'est une arnaque ?
Assistante IA : Je ne peux rien vous dire sur une dette par téléphone avant que l'étude vous ait identifié. L'étude se trouve au 14 rue Nationale, et un clerc peut vérifier si un dossier existe à votre nom.
Appelant : D'accord. Je m'appelle Julien Bernard, voilà le numéro qui m'a écrit.
Assistante IA : Merci, je transmets votre nom et le numéro de l'expéditeur au clerc, qui vous rappelle pour vérifier. Ne réglez rien via un lien reçu par SMS d'ici là.

Ce que vous recevez par SMS

Vérification arnaque : M. Julien Bernard a reçu un SMS réclamant 640 € au nom de l'étude. 06 •• •• •• 09. Vérifier s'il existe un dossier avant tout échange.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
Rien sur une dette avant identification du débiteur (risque de divulgation à un tiers)
Aucune négociation : l'IA recueille la proposition, elle ne l'accepte pas
Aucun conseil juridique
Aucune pression ou menace dans le ton

Le cadre du métier. Code de déontologie en vigueur au 1er mars 2024 (décret 2023-1296) : secret professionnel étendu aux collaborateurs, confidentialité de l'accueil, respect et délicatesse envers les justiciables, sollicitation personnalisée limitée au courrier et à l'email.

Pourquoi ça compte

Les appels de débiteurs sont pris, identifiés par référence de dossier et transmis au clerc, sans saturer l'étude
Les propositions d'échéancier sont recueillies proprement pour le créancier
Les demandes de constat urgent ne sont plus perdues le soir
Ton neutre et courtois, conforme au code de déontologie
Message clair qui aide les débiteurs à distinguer l'étude des arnaques

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour commissaire de justice
Solution	Prix	Facturation	Qui décroche	Votre numéro
Permanence téléphonique humaine	150 à 600 € par mois	0,70 à 2 € par appel traité	Un téléopérateur, sur les horaires du contrat	Conservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)	AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois	Forfait selon le volume, voir chaque offre	Une IA configurée par vous	Selon l’offre
Calista	49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)	Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde	Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24	Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment réduire les appels de débiteurs qui saturent le standard de l'étude ?

En laissant une assistante IA décrocher les appels que les clercs ne peuvent pas prendre et les transformer en messages exploitables. Calista demande la référence de dossier, le nom et le motif de l'appel, puis transmet le tout au clerc par SMS et par email. Elle ne communique rien sur une dette tant que l'étude n'a pas identifié l'appelant, ce qui évite toute divulgation à un tiers.

Existe-t-il une IA pour recueillir les propositions d'échéancier des débiteurs ?

Oui, Calista peut recueillir une proposition d'échéancier : montant mensuel, date de premier versement, référence du dossier. Elle n'accepte ni ne négocie rien, elle transmet la proposition au clerc, qui la soumet au créancier. Le ton reste neutre et courtois, sans pression, comme l'exige la déontologie de la profession.

Quelle permanence téléphonique pour une étude de commissaire de justice ?

Une permanence humaine classique coûte généralement 0,70 à 2 € par appel ou 150 à 600 € par mois, sans connaître les codes d'une étude. Calista est une assistante IA au forfait fixe, dès 49 € HT par mois en annuel, minutes incluses, paramétrée avec vos informations : adresse, horaires de retrait des actes, types de constats proposés. Elle prend le message, distingue les urgences et ne donne aucun conseil juridique.

Comment prendre les demandes de constat urgent le soir et le week-end ?

Un renvoi d'appel hors horaires vers une assistante IA permet de ne plus perdre les constats, qui relèvent d'une activité concurrentielle. Calista note la nature du constat (dégât des eaux, trouble de voisinage, état des lieux), l'adresse et les disponibilités du demandeur, et signale l'urgence. Sur les plans Pro et au-dessus, l'appel peut être transféré au commissaire de permanence si vous l'avez configuré.

Un callbot est-il compatible avec le secret professionnel du commissaire de justice ?

Il peut l'être s'il est paramétré pour ne divulguer aucune information sur un dossier au téléphone. Le code de déontologie en vigueur depuis le 1er mars 2024 étend le secret professionnel aux collaborateurs et impose la confidentialité de l'accueil : l'assistante IA se limite donc à recueillir des informations et à les transmettre à l'étude. Elle s'annonce comme une IA dès le début de l'appel et ne confirme jamais l'existence d'une dette à un appelant non identifié.

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