Courtiers en crédit immobilier : décrochez en premier, même en rendez-vous banque

Vous gardez votre numéro. En rendez-vous de montage, en négociation avec les banques ou le soir, l'assistante IA prend l'appel de l'emprunteur et vous envoie sa demande par SMS. Pour lui, rien ne change.

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Mis à jour le 5 octobre 2026

Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Après 5 minutes sans réponse, les chances de joindre un lead chutent d'environ 80 %, et le premier courtier à rappeler a environ 3 fois plus de chances de signer (Skipcall). Un emprunteur qui sort d'une visite ou vient de signer un compromis appelle plusieurs courtiers à la suite : s'il tombe sur la messagerie, il signe le mandat avec celui qui répond. Les clients en cours appellent aussi sans arrêt pour l'avancement (offre de prêt, conditions suspensives, date de déblocage), ce qui coupe le courtier en plein rendez-vous. Un dossier perdu, c'est environ 1 500 € de commission en moyenne.

Qui décroche aujourd'hui

Le courtier lui-même, sur son portable, ou un assistant dans les réseaux. Il ne décroche pas en rendez-vous de montage de dossier (1 à 2 h), en négociation avec les banques ou en signature chez le notaire. Les emprunteurs, eux, appellent surtout le midi, après 17 h 30 et le samedi matin.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Un primo-accédant vient de signer son compromis

Assistante IA : Cabinet Arnaud Courtage, bonjour, je suis l'assistante IA du cabinet de courtage en crédit immobilier. Monsieur Arnaud est en rendez-vous.
Appelant : Bonjour, on vient de signer un compromis pour un appartement à 245 000 €. Je voudrais savoir combien on peut emprunter et à quel taux.
Assistante IA : Je ne peux pas vous donner de taux ni de capacité d'emprunt, c'est le courtier qui l'étudie avec vous. Je peux en revanche préparer votre rendez-vous : quel est votre apport, et la date limite d'obtention du prêt dans le compromis ?
Appelant : 30 000 € d'apport, deux CDI, et le prêt doit être obtenu avant le 20 novembre.
Assistante IA : C'est noté. Je transmets votre dossier tout de suite, il vous rappelle dès la fin de son rendez-vous pour fixer un premier entretien.

Ce que vous recevez par SMS

Nouveau lead compromis signé : appart 245 000 €, apport 30 000 €, 2 CDI, condition suspensive prêt au 20/11. M. et Mme Caron, 06 •• •• •• 92. Rappeler en priorité.

Un client inquiet pour son offre de prêt

Assistante IA : Cabinet Arnaud Courtage, je suis l'assistante IA du cabinet, monsieur Arnaud est actuellement chez le notaire.
Appelant : Bonjour, c'est madame Lefort, mon dossier est chez la banque depuis trois semaines et ma condition suspensive tombe vendredi. Vous avez reçu l'offre ?
Assistante IA : Je n'ai pas accès au suivi des dossiers bancaires, je ne peux donc pas vous le dire. Je signale votre appel comme prioritaire à cause de l'échéance de vendredi.
Appelant : Merci, je suis vraiment stressée, l'agence immobilière me relance aussi.
Assistante IA : Je comprends. Je précise que l'agence vous relance et que la condition suspensive expire vendredi, il vous rappelle dès qu'il sort de signature.

Ce que vous recevez par SMS

PRIORITAIRE : Mme Lefort demande où en est son offre de prêt, condition suspensive expire vendredi, l'agence la relance. 06 •• •• •• 36.

Un agent immobilier partenaire envoie un acheteur

Assistante IA : Cabinet Arnaud Courtage, bonjour, assistante IA du cabinet, je prends vos messages pour le courtier.
Appelant : Bonjour, Julie, de l'agence Immo Rives. J'ai un acheteur qui veut faire une offre ce soir et qui a besoin d'une attestation de financement.
Assistante IA : Bonjour Julie. L'attestation, c'est monsieur Arnaud qui l'établit après avoir étudié la situation de l'acheteur. Vous pouvez me donner son nom et son numéro ?
Appelant : Thomas Mercier, il vous attend. Le bien est à 310 000 €.
Assistante IA : Je note : Thomas Mercier, offre prévue ce soir sur un bien à 310 000 €, envoyé par Immo Rives. Je transmets tout de suite pour qu'il contacte l'acheteur et vous tienne au courant.

Ce que vous recevez par SMS

Apporteur Immo Rives (Julie, 06 •• •• •• 48) : acheteur Thomas Mercier, offre ce soir sur bien à 310 000 €, besoin attestation de financement. Contacter l'acheteur.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
Ne jamais annoncer un taux, une mensualité ou une capacité d'emprunt chiffrée : c'est du conseil réservé au courtier IOBSP
Ne jamais promettre l'obtention du prêt ni un accord bancaire
Ne pas demander de paiement ni de frais avant le déblocage des fonds
Ne pas se présenter comme le courtier ou comme une banque

Le cadre du métier. Statut IOBSP avec inscription à l'ORIAS, capacité professionnelle et RC pro. Le courtier doit se présenter clairement, adapter sa recommandation à la situation de l'emprunteur et prouver qu'il a rempli son devoir de conseil. Il ne peut encaisser aucun honoraire avant le déblocage des fonds. Les frais entrent dans le TAEG, plafonné par le taux d'usure. L'IA doit donc rester à l'accueil, à la qualification et à la prise de rendez-vous, sans rien qui ressemble à du conseil.

Pourquoi ça compte

Commission moyenne d'environ 1 500 € par dossier signé (Skipcall). Les honoraires client vont d'environ 1 % (souvent plafonné) jusqu'à 1 à 4 % du montant financé selon la complexité, auxquels s'ajoute une commission bancaire aujourd'hui souvent plafonnée à 0,5 % (Magnolia, Empruntis).

Décrocher en moins de 5 secondes quand un emprunteur sort de visite, avant qu'il appelle le courtier suivant
Qualifier le projet au téléphone (montant, apport, revenus, date du compromis) et vous l'envoyer prêt à rappeler
Donner l'avancement d'un dossier sans vous sortir d'un rendez-vous banque ou notaire
Prendre les rendez-vous de découverte directement dans votre agenda, y compris le samedi
Répondre aux agents immobiliers partenaires qui vous envoient des clients

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour courtier en crédit immobilier
Solution	Prix	Facturation	Qui décroche	Votre numéro
Permanence téléphonique humaine	150 à 600 € par mois	0,70 à 2 € par appel traité	Un téléopérateur, sur les horaires du contrat	Conservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)	AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois	Forfait selon le volume, voir chaque offre	Une IA configurée par vous	Selon l’offre
Offres spécialisées de votre métier	Les outils de prospection sortante (power dialers comme Skipcall, 50 à 150 €/mois) traitent les appels sortants, pas les entrants. Les grands réseaux (Meilleurtaux, Empruntis, Vousfinancer…) ont leurs propres plateaux d'appels.	Selon l’offre	Selon l’offre	Selon l’offre
Calista	49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)	Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde	Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24	Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment ne plus perdre de leads de crédit immobilier quand je suis en rendez-vous banque ?

Faites basculer vos appels non décrochés vers une assistante IA : l'emprunteur qui sort de visite tombe sur quelqu'un plutôt que sur votre messagerie. Elle note le montant du projet, l'apport, la situation professionnelle et la date du compromis, et vous envoie le tout par SMS et par email. Vous rappelez en sortant de la banque, avec un dossier déjà qualifié.

Quel outil pour répondre aux appels de mon cabinet de courtage le samedi ?

Une assistante IA peut prendre le relais le samedi et en dehors de vos horaires, sur votre numéro habituel. Elle répond aux questions pratiques que vous lui avez fournies (adresse, documents à préparer pour un premier rendez-vous, moment où les frais de courtage sont dus) et prend un message structuré pour tout le reste. Le rendez-vous, c'est vous qui le confirmez au rappel.

Comment qualifier automatiquement les appels entrants d'emprunteurs ?

L'assistante IA pose les questions d'accueil que vous auriez posées vous-même : type de projet, prix du bien, apport, revenus, stade du projet (recherche, offre, compromis signé). Elle ne calcule ni taux, ni mensualité, ni capacité d'emprunt, car ce serait du conseil réservé au courtier IOBSP. Vous recevez une fiche synthétique pour chaque appel, avec l'enregistrement et la transcription.

Un assistant IA peut-il informer mes clients de l'avancement de leur offre de prêt ?

Non, Calista n'a accès ni à vos dossiers ni aux banques, et ne connaît donc pas l'état d'une offre de prêt. Ce qu'elle fait : elle rassure le client, note sa question et l'échéance de sa condition suspensive, puis vous alerte en priorité si la date est proche. Vous ne perdez pas le fil et vous n'êtes pas interrompu en plein rendez-vous.

Comment être le premier courtier à répondre quand un acheteur signe son compromis ?

Un emprunteur qui vient de signer appelle souvent plusieurs courtiers à la suite, et le premier à rappeler a nettement plus de chances de signer le mandat. Avec une assistante IA, chaque appel est décroché, même pendant vos rendez-vous, et sa demande vous arrive par SMS dès qu'il raccroche. Vous gagnez le temps qui sépare d'habitude la messagerie de votre rappel.

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