Agents généraux d'assurance : ne laissez plus un sinistre ou un devis sur répondeur

L'agence garde son numéro. Quand l'équipe reçoit à l'accueil, à l'heure du déjeuner ou après une tempête, l'assistante IA prend l'appel de l'assuré et vous envoie sa demande par SMS. Rien ne change pour lui.

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Mis à jour le 5 octobre 2026

Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Un prospect qui compare une assurance auto ou habitation appelle plusieurs agences et souscrit chez celui qui lui répond en premier. Les clients mécontents de ne pas être joints finissent par résilier (loi Hamon) au profit d'un assureur en ligne. Comme l'agent est payé en commissions sur son portefeuille, chaque résiliation lui coûte une commission récurrente pendant des années.

Qui décroche aujourd'hui

Les collaborateurs d'agence (chargés de clientèle, assistants) et l'agent lui-même, qui recrute et anime l'équipe, prospecte et gère les sinistres de la déclaration au règlement. Les lignes saturent quand l'équipe reçoit des clients à l'accueil, au déjeuner, le samedi, et après un événement climatique (grêle, tempête, inondation) où tout le portefeuille appelle en même temps.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Un dégât des eaux le lendemain d'un orage

Assistante IA : Agence Fabre Assurances, bonjour. Je suis l'assistante IA de l'agence générale, nos chargés de clientèle sont tous en ligne.
Appelant : Bonjour, avec l'orage de cette nuit, l'eau est passée par la toiture, le plafond de la chambre est trempé. Je suis couvert ?
Assistante IA : Je ne peux pas vous dire si le sinistre est pris en charge, c'est votre conseiller qui l'étudiera. Je prends votre déclaration : votre nom, et le numéro de contrat si vous l'avez ?
Appelant : Jacques Moulin, contrat habitation, je n'ai pas le numéro sous la main. L'eau coule encore un peu.
Assistante IA : Si l'eau coule encore, coupez l'arrivée et appelez le numéro d'assistance de votre compagnie pour une intervention d'urgence. Prenez aussi des photos du plafond : votre conseiller vous rappelle pour la suite du dossier.

Ce que vous recevez par SMS

Sinistre dégât des eaux (orage nuit dernière) : M. Jacques Moulin, contrat habitation, infiltration toiture, plafond chambre, fuite encore active. Orienté vers l'assistance compagnie. 06 •• •• •• 81.

Un devis auto demandé un samedi

Assistante IA : Agence Fabre Assurances, bonjour, je suis l'assistante IA de l'agence, fermée le samedi. Je prends votre demande de devis ou votre message.
Appelant : Bonjour, je récupère une Clio d'occasion mardi et je veux comparer les assurances. Vous pouvez me donner un prix tous risques ?
Assistante IA : Je ne peux pas vous donner de tarif ni vous dire quelles garanties choisir, c'est le rôle de votre conseiller. Pour préparer le devis, depuis combien d'années avez-vous le permis, et avez-vous un bonus ?
Appelant : Permis depuis 2015, bonus 0,68, aucun sinistre. Je m'appelle Inès Barbier.
Assistante IA : Merci, madame Barbier. Je transmets : Clio d'occasion à assurer pour mardi, permis 2015, bonus 0,68, tous risques souhaité. Un conseiller vous rappelle dès l'ouverture lundi.

Ce que vous recevez par SMS

Devis auto : Mme Inès Barbier, Clio d'occasion à assurer pour mardi, permis 2015, bonus 0,68, 0 sinistre, souhaite tous risques. 06 •• •• •• 32. Rappeler lundi matin.

Une attestation habitation pour un nouveau bail

Assistante IA : Agence Fabre Assurances, bonjour, assistante IA de l'agence, vos conseillers reçoivent des clients en ce moment.
Appelant : Bonjour, je déménage, mon nouveau propriétaire me demande une attestation d'assurance habitation avant la remise des clés jeudi.
Assistante IA : Pour un déménagement, il faut d'abord mettre à jour votre contrat avec la nouvelle adresse, et c'est votre conseiller qui le fait. Quelle est la nouvelle adresse et la surface du logement ?
Appelant : Un T2 de 48 m², 5 rue des Cordeliers, à Albi. Je m'appelle Lucas Pelletier.
Assistante IA : C'est noté, monsieur Pelletier : changement d'adresse vers un T2 de 48 m² et attestation à fournir avant jeudi. Je le transmets à votre conseiller.

Ce que vous recevez par SMS

Déménagement : M. Lucas Pelletier, nouveau T2 48 m², 5 rue des Cordeliers, Albi. Mettre à jour le contrat habitation et envoyer l'attestation avant jeudi (remise des clés). 06 •• •• •• 70.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
Ne jamais confirmer qu'un sinistre est pris en charge ni annoncer un montant d'indemnisation
Ne jamais donner de tarif ferme ni affirmer qu'une garantie couvre un cas précis : c'est le devoir de conseil de l'agent
Ne pas remplacer l'assistance 24/7 de la compagnie (dépannage, rapatriement) : rediriger vers son numéro
Ne pas modifier ni résilier un contrat au téléphone

Le cadre du métier. Mandataire exclusif inscrit à l'ORIAS comme intermédiaire d'assurance, avec capacité professionnelle (150 à 600 h de formation selon l'APEC). Il dépend aussi des règles de sa compagnie mandante sur les outils et les données clients, qui peuvent imposer une validation préalable. L'IA reste sur l'accueil, la prise d'information et le routage, sans aucun conseil sur les garanties.

Pourquoi ça compte

La perte se mesure en commissions récurrentes, pas en ticket unique.

Absorber les pics d'appels sinistres après un événement climatique sans bloquer les devis
Prendre les déclarations de sinistre de façon structurée (date, circonstances, photos à envoyer) et les transmettre à l'équipe
Capter les demandes de devis le samedi et le soir, et caler un rendez-vous
Répondre aux demandes d'attestation et aux questions simples à partir de votre base de connaissances
Garder le numéro de l'agence et l'image de proximité face aux assureurs en ligne

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour agent général d'assurance
Solution	Prix	Facturation	Qui décroche	Votre numéro
Permanence téléphonique humaine	150 à 600 € par mois	0,70 à 2 € par appel traité	Un téléopérateur, sur les horaires du contrat	Conservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)	AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois	Forfait selon le volume, voir chaque offre	Une IA configurée par vous	Selon l’offre
Calista	49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)	Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde	Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24	Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment gérer l'afflux d'appels sinistres dans mon agence après une tempête ?

Quand toutes les lignes sont occupées, les appels non décrochés basculent vers une assistante IA qui prend chaque déclaration de façon structurée : nom, contrat, date, nature des dégâts, urgence. Elle rappelle les consignes que vous lui avez données, comme prendre des photos ou appeler l'assistance de la compagnie en cas d'urgence. Votre équipe traite ensuite les dossiers par priorité, sans que les demandes de devis se perdent dans le flot.

Quelle solution de standard téléphonique pour une agence générale AXA ou Allianz ?

Calista s'ajoute à votre ligne d'agence sans changer de numéro et n'est connectée à aucun outil de compagnie. Elle ne lit pas vos contrats : elle répond à partir des informations que vous lui donnez et vous transmet les messages par SMS et par email. Si votre compagnie mandante encadre les outils qui traitent des données clients, vérifiez ses règles avant de l'activer.

Comment ne plus perdre de demandes de devis quand mon agence est fermée le samedi ?

En renvoyant la ligne vers une assistante IA pendant la fermeture : le prospect qui compare les assurances le samedi obtient une réponse au lieu d'un répondeur. Elle recueille les informations utiles au devis, par exemple le véhicule, l'ancienneté du permis et le bonus pour une auto, sans jamais annoncer de tarif. Lundi matin, vos conseillers rappellent avec une demande complète.

Un assistant IA peut-il prendre les déclarations de sinistre de mes clients ?

Elle peut prendre le premier signalement et le transmettre à votre équipe, mais pas ouvrir le dossier dans les outils de la compagnie. Elle note les circonstances, la date, le contrat concerné et l'urgence, sans jamais dire si le sinistre est couvert ni annoncer d'indemnisation. Pour un dépannage ou une intervention d'urgence, elle oriente vers le numéro d'assistance de la compagnie.

Comment réduire les résiliations dues à une agence injoignable ?

En faisant en sorte que chaque client tombe sur quelqu'un, même aux heures de pointe, au déjeuner ou après un événement climatique. L'assistante IA répond aux questions simples, comme les horaires ou les pièces à fournir, et note chaque demande de modification ou de rappel pour votre équipe. Le client se sent pris en charge par son agence de proximité, et vous gardez une trace de chaque appel avec l'enregistrement et la transcription.

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