Loueurs de voitures et d'utilitaires : ne laissez plus sonner pendant un état des lieux

L'agence garde son numéro. Pendant un départ ou un retour de véhicule, le soir ou le dimanche, l'assistante IA prend l'appel du client et vous envoie sa demande par SMS. Pour lui, rien ne change.

Demander une démo

Mis à jour le 5 octobre 2026

Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Le client qui n'obtient pas de réponse loue chez le concurrent le plus proche ou chez une grande surface. Les clients en location appellent aussi pour une panne, un accident ou un retard de restitution, et sans réponse ils laissent le véhicule ou dépassent le créneau. Un utilitaire qui reste au parc un samedi, c'est une journée de chiffre perdue.

Qui décroche aujourd'hui

L'agent au comptoir, souvent seul ou à deux dans une agence franchisée ou un garage qui loue aussi. Il ne décroche pas pendant un départ ou un retour de véhicule (contrat, état des lieux, caution), qui prend 10 à 20 minutes, ni pendant les livraisons, et l'agence est fermée le soir et le dimanche.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Un utilitaire 20 m³ pour un déménagement samedi

Assistante IA : Location Bréval Auto, véhicules de tourisme et utilitaires, bonjour. Je suis l'assistante IA de l'agence, l'agent est en plein état des lieux au comptoir.
Appelant : Bonjour, je déménage samedi, il vous reste un 20 m³ pour la journée ?
Assistante IA : Je n'ai pas le planning du parc sous les yeux, donc je ne peux pas vous le garantir. Je note votre demande : 20 m³, samedi, à la journée. Vous avez besoin d'un hayon ?
Appelant : Oui, ce serait l'idéal, il y a un frigo et un canapé. Je m'appelle Karim Benali.
Assistante IA : C'est noté, monsieur Benali : 20 m³ avec hayon pour samedi. L'agent vérifie la disponibilité et vous rappelle dès qu'il a rendu les clés au client en cours.

Ce que vous recevez par SMS

Demande utilitaire 20 m³ avec hayon, samedi journée (déménagement). Karim Benali, 06 •• •• •• 47. À rappeler pour confirmer la dispo.

Un client veut prolonger sa location un dimanche

Assistante IA : Bonjour, vous êtes chez Côte Ouest Location, l'agence est fermée le dimanche. Je suis l'assistante IA de l'agence, je prends votre demande.
Appelant : Je dois rendre la Clio demain à 9 h, mais je voudrais la garder jusqu'à mercredi. C'est possible ?
Assistante IA : Je transmets votre demande de prolongation, c'est l'agence qui la valide selon le planning. Vous pouvez me donner votre nom et votre numéro de contrat ?
Appelant : Élodie Marchand, contrat 4471. Et ma caution, elle sera débloquée quand ?
Assistante IA : Pour la caution, je ne peux pas vous donner de date, l'agence vous le précisera. Votre demande part tout de suite : Clio, prolongation jusqu'à mercredi, contrat 4471.

Ce que vous recevez par SMS

Prolongation demandée : Clio, contrat 4471, retour prévu lundi 9 h, souhaité mercredi. Élodie Marchand, 06 •• •• •• 83. Question caution à traiter.

Une crevaison sur l'autoroute avec un véhicule loué

Assistante IA : Garage Loc'Vidal, location de voitures, bonjour. Je suis l'assistante IA de l'agence, que se passe-t-il avec votre véhicule ?
Appelant : J'ai crevé sur l'A10 avec la 308 que j'ai louée chez vous. Est-ce que la franchise va s'appliquer ?
Assistante IA : Mettez-vous d'abord en sécurité derrière la glissière, et appelez le 112 si quelqu'un est en danger. Le numéro d'assistance 24/7 est sur la carte dans la boîte à gants.
Appelant : D'accord, je l'ai. Mais pour la franchise ?
Assistante IA : Je ne peux pas vous dire ce qui sera pris en charge, c'est l'agence qui étudiera le dossier. Je la préviens en priorité : votre nom et votre numéro, s'il vous plaît ?
Appelant : Thomas Girard, je vous appelle depuis ce portable.

Ce que vous recevez par SMS

URGENT – Crevaison sur l'A10, 308 louée. Thomas Girard, 06 •• •• •• 09. Orienté vers l'assistance 24/7. Demande sur la franchise à traiter.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
Ne pas confirmer la disponibilité d'un véhicule précis sans le planning de l'agence
Ne pas annoncer de prise en charge d'un dommage ni de montant de franchise appliqué à un sinistre
Ne pas donner de conseil de conduite après un accident : renvoyer vers le constat amiable, l'assistance et le 112 si besoin
Ne pas promettre de remboursement de caution à une date donnée

Le cadre du métier. Les franchisés dépendent aussi des règles et outils de leur enseigne.

Pourquoi ça compte

Ne plus laisser sonner pendant un état des lieux au comptoir
Capter les demandes de location d'utilitaire du vendredi et du samedi matin
Gérer les prolongations et les retards de restitution sans interrompre l'agent
Orienter les pannes et accidents vers l'assistance 24/7 et vous prévenir
Répondre aux questions de caution, de franchise et de permis à partir de votre grille

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour loueur de voitures
Solution	Prix	Facturation	Qui décroche	Votre numéro
Permanence téléphonique humaine	150 à 600 € par mois	0,70 à 2 € par appel traité	Un téléopérateur, sur les horaires du contrat	Conservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)	AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois	Forfait selon le volume, voir chaque offre	Une IA configurée par vous	Selon l’offre
Calista	49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)	Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde	Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24	Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment ne plus rater d'appels dans mon agence de location quand je fais un état des lieux ?

Vous gardez votre numéro et vous programmez un renvoi sur non-réponse : si vous ne décrochez pas après quelques sonneries, Calista prend l'appel. L'assistante IA répond aux questions courantes à partir de votre grille (caution, permis, âge minimum, documents à apporter) et note les demandes de réservation. Vous recevez un SMS et un email avec le résumé, et vous rappelez une fois le contrat signé et les clés remises.

Quelle solution pour prendre les réservations d'utilitaires le soir et le week-end ?

Une assistante IA qui décroche hors horaires prend chaque demande d'utilitaire : volume souhaité (12 ou 20 m³), date, durée, besoin d'un hayon, nom et numéro. Elle ne confirme pas de véhicule précis, car elle n'a pas accès à votre planning, mais vous trouvez la demande complète à la réouverture. Vous rappelez le client avant qu'il n'aille louer ailleurs.

Comment gérer les appels de clients qui prolongent leur location quand l'agence est fermée ?

Calista note la demande de prolongation avec le numéro de contrat, le véhicule, la date de retour prévue et la date souhaitée, puis vous l'envoie par SMS et par email. L'assistante IA ne valide pas la prolongation elle-même : elle indique au client que l'agence confirme selon le planning. Les retards de restitution annoncés vous arrivent de la même façon, ce qui vous évite de découvrir le problème le lendemain matin.

Un assistant IA pour une agence franchisée ADA ou Rent A Car, ça existe ?

Oui, Calista fonctionne pour une agence franchisée comme pour un loueur indépendant, puisqu'il se branche sur le numéro de l'agence par simple renvoi d'appel. Il ne remplace pas la centrale de réservation ni l'assistance de l'enseigne et n'est connecté à aucun outil de réseau : il traite les appels locaux que l'agent ne peut pas prendre au comptoir. Vous lui indiquez où orienter les clients en panne, par exemple vers le numéro d'assistance de votre enseigne.

Comment un loueur indépendant peut-il répondre aussi vite qu'une grande enseigne ?

En faisant décrocher chaque appel que vous ne prenez pas par une assistante IA, y compris le soir et le dimanche. Elle répond tout de suite sur vos horaires, votre caution, vos conditions de permis et vos véhicules, puis vous transmet un message structuré par SMS. L'abonnement est un forfait mensuel fixe, dès 49 € HT par mois en annuel, sans facturation à l'appel.

Demander une démo

Dites-nous comment vous travaillez : nous vous rappelons sous 24 heures ouvrées avec une démo sur des appels de votre métier. Vous gardez votre numéro.