Pompes funèbres : chaque famille accueillie avec humanité, jour et nuit

La maison garde son numéro. En cérémonie, en convoi ou en pleine nuit, l'assistante IA accueille la famille avec calme et vous transmet son message par SMS. Pour ceux qui appellent, rien ne change.

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Mis à jour le 5 octobre 2026

Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Un appel manqué pendant une cérémonie est souvent un convoi entier perdu. Le dirigeant d'une petite entreprise assure lui-même l'astreinte 24/7, ce qui use.

Qui décroche aujourd'hui

Le conseiller funéraire ou le dirigeant, souvent sur son portable ; en cérémonie, en convoi, en organisation d'obsèques ou en pleine nuit, l'appel bascule sur un répondeur ou une permanence.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Une famille appelle la nuit après un décès à domicile

Assistante IA : Pompes funèbres Marchal, bonsoir. Je suis l'assistante IA de la maison funéraire, je suis là pour vous écouter et prévenir le conseiller de permanence.
Appelant : Bonsoir… mon père vient de s'éteindre à la maison. Le médecin est passé, il a signé le certificat. Je ne sais pas quoi faire.
Assistante IA : Je suis sincèrement désolée pour votre père. Vous avez déjà fait le nécessaire avec le médecin. Pouvez-vous me donner votre nom et l'adresse où il repose ?
Appelant : Nathalie Prévost, 8 chemin des Vignes, à Saint-Avit.
Assistante IA : Merci, madame Prévost. Je vous mets en relation dès maintenant avec le conseiller de permanence, il va vous expliquer la suite, sans précipitation.

Ce que vous recevez par SMS

Décès à domicile cette nuit : père de Mme Nathalie Prévost, 8 chemin des Vignes, Saint-Avit. Certificat de décès signé. 06 •• •• •• 14. Appel transféré au conseiller de permanence.

Une maison de retraite signale un décès

Assistante IA : Pompes funèbres Marchal, bonjour, assistante IA de la maison funéraire. Monsieur Marchal accompagne actuellement une cérémonie.
Appelant : Bonjour, infirmière de l'Ehpad Les Tilleuls. Madame Roux, chambre 12, est décédée ce matin, et la famille vous a désignés.
Assistante IA : Merci de nous prévenir. Avez-vous les coordonnées de la personne de la famille qui s'occupe des démarches ?
Appelant : Son fils, Bernard Roux, il attend votre appel. Le certificat de décès est prêt.
Assistante IA : C'est noté : madame Roux, chambre 12 aux Tilleuls, certificat prêt, son fils Bernard attend un appel. Je transmets en priorité à monsieur Marchal.

Ce que vous recevez par SMS

PRIORITAIRE : décès ce matin à l'Ehpad Les Tilleuls, Mme Roux (ch. 12), certificat prêt. Famille : fils Bernard Roux, 06 •• •• •• 79, attend votre appel.

Un proche demande l'horaire de la cérémonie

Assistante IA : Pompes funèbres Marchal, bonjour, je suis l'assistante IA de la maison funéraire, l'équipe est en cérémonie.
Appelant : Bonjour, je voulais savoir à quelle heure ont lieu les obsèques de monsieur Daniel Fournier, c'était un ancien collègue.
Assistante IA : Toutes mes condoléances. La cérémonie a lieu jeudi à 14 h 30 en l'église Saint-Martin, suivie de l'inhumation au cimetière communal.
Appelant : Merci. Est-ce que la famille accepte les fleurs ?
Assistante IA : Je n'ai pas cette indication. Je laisse votre question à l'équipe, qui vous rappellera avec la réponse de la famille.

Ce que vous recevez par SMS

Question obsèques M. Daniel Fournier (jeudi 14 h 30) : un ancien collègue, M. Garnaud, demande si la famille accepte les fleurs. 06 •• •• •• 05.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
Ne jamais annoncer de prix ferme : le devis doit suivre le modèle réglementaire
Pas de démarchage : jamais de rappel commercial à une famille
Pas de ton commercial ni de vente additionnelle au téléphone
Ne pas laisser croire à une famille en deuil qu'elle parle à un humain

Le cadre du métier. Habilitation préfectorale (CGCT L2223-23) ; devis obligatoirement conforme au modèle réglementaire ; démarchage en vue d'obtenir une commande interdit (CGCT L2223-33) ; obligation d'informer les familles de leur libre choix de l'opérateur. Exigence d'empathie très forte.

Pourquoi ça compte

Chaque famille est accueillie avec calme et empathie, à 3 h du matin comme en pleine cérémonie
L'appel urgent (décès à domicile, transport) vous est transféré immédiatement, avec l'essentiel déjà recueilli
Les questions pratiques sur une cérémonie sont traitées sans vous déranger
Vous gardez votre numéro et votre réputation locale

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour pompes funèbres
Solution	Prix	Facturation	Qui décroche	Votre numéro
Permanence téléphonique humaine	150 à 600 € par mois	0,70 à 2 € par appel traité	Un téléopérateur, sur les horaires du contrat	Conservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)	AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois	Forfait selon le volume, voir chaque offre	Une IA configurée par vous	Selon l’offre
Calista	49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)	Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde	Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24	Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment assurer la permanence téléphonique 24/7 de mon entreprise de pompes funèbres ?

Une assistante IA peut répondre à toute heure quand vous ne décrochez pas, sur le numéro que les familles connaissent déjà. Elle accueille avec calme, recueille le nom de l'appelant, le lieu du décès et les premières informations, puis vous transmet l'appel ou vous alerte immédiatement. Vous restez le seul à accompagner la famille ; elle évite simplement qu'un appel reste sans réponse.

Quelle solution pour ne pas rater un appel de famille pendant une cérémonie ?

Un renvoi d'appel sur non-réponse vers une assistante IA prend le relais pendant que vous accompagnez un convoi ou une cérémonie. Elle répond aux questions pratiques que vous lui avez confiées, comme l'horaire et le lieu d'une cérémonie, et note les demandes des familles. Si un décès vient de survenir, elle peut transférer l'appel vers un collègue ou un associé sur les plans Pro et au-dessus.

Existe-t-il une permanence funéraire de nuit pour une petite entreprise ?

Oui : la nuit, l'assistante IA décroche à votre place et ne vous réveille que lorsqu'un décès est signalé, par un transfert d'appel ou une alerte prioritaire par SMS. Les autres appels, comme une question sur un contrat obsèques ou l'entretien d'une sépulture, vous attendent le matin sous forme de message. Vous gardez la main sur l'astreinte sans décrocher pour chaque appel.

Une IA peut-elle répondre avec empathie à une famille en deuil ?

Elle peut répondre avec calme et respect, avec des phrases sobres et sans aucun ton commercial, mais elle ne remplace pas votre présence. Elle se présente dès le début comme une assistante IA, pour qu'aucune famille ne croie parler à un conseiller. Elle n'annonce aucun prix, ne propose rien et ne rappelle jamais une famille pour vendre : son rôle est d'écouter, de noter et de vous passer le relais.

Combien coûte une permanence téléphonique funéraire ?

Une permanence téléphonique humaine se facture en général entre 0,70 et 2 € par appel, ou 150 à 600 € par mois. Calista est un forfait mensuel fixe dès 49 € HT par mois en annuel (59 € en mensuel), avec des minutes incluses et sans facturation à l'appel. Le transfert d'appel vers un conseiller est disponible à partir du plan Pro.

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Dites-nous comment vous travaillez : nous vous rappelons sous 24 heures ouvrées avec une démo sur des appels de votre métier. Vous gardez votre numéro.