Réparateur smartphone et informatique : les demandes de prix et de suivi traitées sans lâcher le tournevis

La boutique garde son numéro. En pleine microsoudure ou pendant que vous servez un client, l'assistante IA prend l'appel et vous envoie la demande de réparation par SMS. Rien ne change pour vos clients.

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Mis à jour le 5 octobre 2026

Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

La majorité des appels sont des demandes de prix (« combien pour l'écran d'un iPhone 13 ? ») et de suivi (« c'est prêt ? »), qui interrompent sans cesse les réparations. Le client qui n'a pas de réponse appelle la boutique suivante ou une chaîne et dépose son téléphone ailleurs dans l'heure.

Qui décroche aujourd'hui

Le technicien seul en boutique, qui est aussi au comptoir ; il ne décroche pas quand il fait une réparation de précision (écran, connecteur, microsoudure) ou qu'il sert un client.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Le prix d'un écran d'iPhone 13 et le bonus réparation

Assistante IA : Répar'Phone Atelier, réparation de smartphones et d'ordinateurs, bonjour, je suis l'assistante IA de la boutique. Kevin est sur une réparation, je vous réponds.
Appelant : Bonjour, combien pour changer l'écran d'un iPhone 13 ? Et vous faites le bonus réparation ?
Assistante IA : D'après la grille de la boutique, l'écran d'iPhone 13 est à 189 €, pose comprise. La boutique applique le bonus réparation, mais Kevin vérifie l'éligibilité de votre appareil avant d'en annoncer le montant.
Appelant : D'accord, je peux le déposer demain matin ?
Assistante IA : La boutique ouvre à 9 h 30. Je note un dépôt demain matin pour l'écran d'iPhone 13, Kevin vous confirme le créneau par message.

Ce que vous recevez par SMS

Dépôt souhaité demain matin : écran iPhone 13 (grille 189 €), demande bonus réparation à vérifier – M. Diallo, 06 •• •• •• 44. Confirmer le créneau.

Un client veut récupérer ses photos et donne son code

Assistante IA : InfoSoin Réparation, dépannage informatique et téléphonie, bonjour, je suis l'assistante IA de l'atelier. Le technicien est en microsoudure, que puis-je noter ?
Appelant : Mon portable est tombé dans l'eau, je veux surtout récupérer mes photos. Le code c'est 4...
Assistante IA : Ne me donnez pas votre code, s'il vous plaît, il ne doit jamais être communiqué par téléphone. Je note une demande de récupération de données sur un téléphone oxydé.
Appelant : D'accord. Vous êtes sûrs de pouvoir récupérer les photos ?
Assistante IA : Je ne peux pas garantir la récupération, le technicien doit d'abord diagnostiquer l'appareil. Il vous rappelle dès qu'il a terminé sa soudure.

Ce que vous recevez par SMS

Téléphone tombé dans l'eau, demande de récupération de photos (aucun code pris) – Mme Haddad, 06 •• •• •• 18. Diagnostic oxydation à prévoir.

Un ordinateur portable qui ne démarre plus

Assistante IA : Répar'Phone Atelier, réparation smartphone, tablette et PC, bonjour, je suis l'assistante IA de la boutique. Que vous arrive-t-il ?
Appelant : Mon PC portable ne s'allume plus du tout, même branché. Ça va me coûter combien ?
Assistante IA : Sans diagnostic, je ne peux pas vous donner de prix, la panne peut venir de la batterie comme de la carte mère. Le diagnostic est à 29 €, déduit si vous faites la réparation.
Appelant : Je peux passer cet après-midi, il faut prendre rendez-vous ?
Assistante IA : Je note votre passage cet après-midi pour un diagnostic de PC portable. Kevin vous confirme par message s'il peut le prendre aujourd'hui.

Ce que vous recevez par SMS

Diagnostic PC portable qui ne s'allume plus, passage souhaité cet après-midi – M. Fabre, 06 •• •• •• 87. Tarif diagnostic annoncé 29 €.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
Ne jamais demander le code de déverrouillage ou un mot de passe au téléphone
Ne pas garantir la récupération des données
Ne pas promettre le montant du bonus réparation sans vérifier l'éligibilité de l'appareil
Ne pas donner de prix ferme pour une panne non diagnostiquée (carte mère, oxydation)

Le cadre du métier. Label QualiRépar (100 € HT pour 3 ans) pour appliquer le bonus réparation, avec remboursement par l'éco-organisme sous 15 jours ; règles du bonus selon la catégorie d'appareil. Confidentialité des données présentes sur les appareils confiés.

Pourquoi ça compte

Facture moyenne de 70 à 250 € ; bonus réparation jusqu'à 50 € pour un ordinateur portable ou fixe, déduit de la facture.

L'IA répond aux demandes de prix par modèle à partir de votre grille, sans vous interrompre
Le suivi « c'est prêt ? » est traité automatiquement
Le bonus réparation est expliqué au client avant qu'il ne vienne
Les rendez-vous de dépôt sont pris pour lisser l'affluence

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour réparateur smartphone et informatique
Solution	Prix	Facturation	Qui décroche	Votre numéro
Permanence téléphonique humaine	150 à 600 € par mois	0,70 à 2 € par appel traité	Un téléopérateur, sur les horaires du contrat	Conservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)	AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois	Forfait selon le volume, voir chaque offre	Une IA configurée par vous	Selon l’offre
Calista	49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)	Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde	Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24	Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Comment arrêter d'être interrompu par les demandes de prix d'écran au téléphone ?

Confiez votre grille de tarifs par modèle à l'assistante IA de Calista et renvoyez-lui les appels que vous ne prenez pas. Quand vous êtes sur une réparation, elle annonce le prix de l'écran ou de la batterie demandé et note le dépôt souhaité. Pour une panne non diagnostiquée, comme une carte mère ou une oxydation, elle ne donne aucun prix ferme et vous transmet la demande.

Quelle solution pour répondre aux clients quand je suis en pleine réparation ?

Un renvoi d'appel sur non-réponse vers une assistante IA qui décroche quand vous avez les mains dans un téléphone ou que vous servez un client au comptoir. Elle répond sur vos horaires, vos tarifs et le bonus réparation, puis prend un message structuré avec le modèle et la panne. Vous recevez chaque demande par SMS et par email, et vous gardez votre numéro.

Comment automatiser le suivi « mon téléphone est-il prêt ? » ?

Calista ne connaît pas l'état de vos réparations, car elle n'est reliée à aucun logiciel de gestion d'atelier. Elle prend en revanche l'appel à votre place, note le nom du client et l'appareil concerné, et vous l'envoie par SMS pour que vous répondiez d'un message quand c'est prêt. Vous n'êtes plus interrompu en pleine réparation, et le client n'a plus l'impression de parler dans le vide.

Existe-t-il un standard téléphonique pour boutique de réparation de smartphones ?

Oui, Calista joue ce rôle pour une boutique tenue par un ou deux techniciens : une assistante IA qui répond quand personne ne décroche. Elle ne demande jamais de code de déverrouillage ou de mot de passe, et ne garantit pas la récupération des données. Le forfait est mensuel et fixe, dès 49 € HT par mois en annuel, sans facturation par appel.

Une IA peut-elle donner mes tarifs de réparation par modèle de téléphone ?

Oui, si vous les lui fournissez : l'assistante IA annonce les prix de votre grille par modèle et par type de réparation, et rien d'autre. Si le modèle n'y figure pas ou si la panne demande un diagnostic, elle prend un message au lieu d'inventer un prix. Pour le bonus réparation, elle explique son principe sans promettre de montant tant que vous n'avez pas vérifié l'éligibilité de l'appareil.

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Dites-nous comment vous travaillez : nous vous rappelons sous 24 heures ouvrées avec une démo sur des appels de votre métier. Vous gardez votre numéro.