Fleuriste : vos commandes de deuil et de livraison prises même quand vous êtes seul en boutique
La boutique garde son numéro. Quand vous servez un client, composez un bouquet ou partez livrer, l'assistante IA prend la commande à votre place et vous envoie le message par SMS. Rien ne change pour vos clients.
Mis à jour le
Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Un simple renvoi sur non-réponse
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.
Réversible en une minute
Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.
Le problème
Les pics (Saint-Valentin, fête des mères, Toussaint avec environ 4 millions d'acheteurs) saturent la ligne au moment où la boutique est pleine. Les commandes de deuil arrivent dans l'urgence (obsèques dans 48 h) : la famille qui n'obtient pas de réponse commande sur Interflora ou Florajet, et le fleuriste ne récupère éventuellement que la sous-traitance, commission déduite.
Qui décroche aujourd'hui
Le fleuriste ou son unique employé, au comptoir ; il ne décroche pas quand il sert un client, compose un bouquet les mains mouillées ou part livrer en laissant la boutique fermée.
Ce que l'assistante répond
Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.
Une famille commande une couronne pour des obsèques
Assistante IA : Bonjour, ici L'Atelier des Pivoines, artisan fleuriste. Je suis l'assistante IA de la boutique, Sophie est occupée avec un client.
Appelant : Bonjour… Mon oncle est décédé, les obsèques ont lieu jeudi à 14 h 30 à l'église Saint-Martin. Je voudrais une couronne de la part des neveux.
Assistante IA : Je suis désolée pour votre perte. Je note : couronne pour jeudi, obsèques à 14 h 30 à l'église Saint-Martin. Quel texte souhaitez-vous sur le ruban ?
Appelant : « À notre oncle Henri, ses neveux ». Et je voudrais des roses blanches si c'est possible.
Assistante IA : C'est noté. Le choix des fleurs dépend des arrivages, Sophie vous le confirmera avec l'heure de livraison et le prix en vous rappelant dès qu'elle est libre.
Ce que vous recevez par SMS
DEUIL - Couronne : M. Faure, 06 •• •• •• 45. Obsèques jeudi 14 h 30, église Saint-Martin. Ruban : « À notre oncle Henri, ses neveux ». Roses blanches souhaitées. Confirmer livraison + prix.
Un client veut faire livrer un bouquet d'anniversaire
Assistante IA : L'Atelier des Pivoines, fleuriste, bonjour ! Je suis l'assistante IA de la boutique, je prends votre commande de fleurs.
Appelant : C'est l'anniversaire de ma femme samedi, je voudrais lui faire livrer un bouquet au bureau vers 10 h. Je peux vous payer par carte maintenant ?
Assistante IA : Je ne prends pas de paiement par téléphone, Sophie vous indiquera comment régler. Je note la livraison samedi au bureau, en précisant que vous souhaitez 10 h : quel budget avez-vous en tête ?
Appelant : Autour de 50 €, dans les tons roses. Je m'appelle Julien Marchand.
Assistante IA : Parfait, Monsieur Marchand : bouquet tons roses autour de 50 €, livraison samedi au bureau, idéalement à 10 h. Sophie vous rappelle pour confirmer l'heure et le règlement.
Ce que vous recevez par SMS
Bouquet anniversaire : Julien Marchand, 06 •• •• •• 38. Tons roses, ~50 €, livraison samedi au bureau vers 10 h (à confirmer). Règlement à voir.
Une future mariée demande un devis pour la décoration florale
Assistante IA : L'Atelier des Pivoines, artisan fleuriste, bonjour. Je suis l'assistante IA de Sophie, qui est partie en livraison.
Appelant : Bonjour, je me marie en juin et je cherche un fleuriste pour le bouquet de mariée, les centres de table et l'arche de cérémonie.
Assistante IA : Avec plaisir. Quelle est la date du mariage, le lieu de réception et combien d'invités attendez-vous ?
Appelant : Le 13 juin, au moulin de Vaux, environ cent vingt invités. Notre budget fleurs tourne autour de 1 500 €.
Assistante IA : C'est noté : mariage le 13 juin au moulin de Vaux, cent vingt invités, bouquet, centres de table et arche, budget autour de 1 500 €. Sophie vous rappelle pour fixer un rendez-vous de conseil à la boutique.
Ce que vous recevez par SMS
Mariage : Clara Dumont, 06 •• •• •• 92. 13 juin, moulin de Vaux, 120 invités. Bouquet + centres de table + arche, budget ~1 500 €. RDV conseil à fixer.
Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.
Ce que l'assistante ne fait pas
- Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
- Ne pas garantir une livraison à une heure précise sans validation du fleuriste
- Ne pas promettre une variété de fleur précise : la disponibilité dépend des arrivages
- Ne pas prendre de paiement par carte au téléphone
- Adopter un ton sobre et empathique pour les commandes de deuil, sans formule commerciale
Le cadre du métier. Aucune spécifique.
Pourquoi ça compte
- Les commandes de deuil prises avec date, heure et lieu des obsèques, texte du ruban
- Gardez vos commandes en direct plutôt que de les recevoir via un réseau avec commission
- Les pics de fête des mères et de Toussaint absorbés sans bloquer le comptoir
- Les demandes de mariage qualifiées (date, lieu, budget) pour un rendez-vous de conseil
Permanence humaine, IA généraliste ou Calista
| Solution | Prix | Facturation | Qui décroche | Votre numéro |
|---|---|---|---|---|
| Permanence téléphonique humaine | 150 à 600 € par mois | 0,70 à 2 € par appel traité | Un téléopérateur, sur les horaires du contrat | Conservé, par renvoi d’appel |
| IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen) | AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par mois | Forfait selon le volume, voir chaque offre | Une IA configurée par vous | Selon l’offre |
| Calista | 49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel) | Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la seconde | Une assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24 | Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires |
Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.
Questions fréquentes
Comment ne plus rater les commandes de fleurs de deuil par téléphone ?
Quelle solution pour gérer les appels d'un fleuriste à la fête des mères ?
Comment prendre des commandes de bouquets quand je suis seul en boutique ?
Comment recevoir plus de commandes en direct sans passer par Interflora ?
Existe-t-il un standard téléphonique pour fleuriste ?
Demander une démo
Dites-nous comment vous travaillez : nous vous rappelons sous 24 heures ouvrées avec une démo sur des appels de votre métier. Vous gardez votre numéro.