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Calista

Salle de sport indépendante : chaque appel de prospect devient une séance d'essai

Vous gardez votre numéro. En plein cours, en séance avec un client ou quand l'accueil est vide, l'assistante IA prend l'appel du futur adhérent et vous envoie le message par SMS. Pour lui, rien ne change.

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Mis à jour le

  • Votre numéro ne change pas

    Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.

  • Un simple renvoi sur non-réponse

    Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 à 5 sonneries, ou vous êtes fermé : Calista prend le relais.

  • Réversible en une minute

    Le renvoi se coupe depuis votre téléphone en composant ##61#. Aucun engagement sur votre ligne.

Le problème

Le prospect sans réponse s'inscrit dans la chaîne low-cost la plus proche, qui gère tout en ligne. Les membres appellent aussi pour suspendre, résilier ou signaler un souci d'accès, ce qui encombre les rares moments où quelqu'un est au comptoir. Comme la moitié des nouveaux inscrits décrochent en six mois, chaque nouvel abonné capté compte. Les prospects appellent en journée pour un premier contact ou une séance découverte ; sans réponse, ils contactent le coach suivant sur la plateforme. Le marché généraliste est très encombré, si bien que la réactivité fait la différence. La perte réelle se mesure en clients récurrents : 30 clients à 180 €/mois font le chiffre d'un coach. Les débutants appellent pour savoir quel cours choisir, s'il faut du matériel ou si leur condition physique le permet ; sans réponse, ils réservent un cours d'essai ailleurs via ClassPass. La rentabilité d'un studio dépend fortement du remplissage : passer de 75 % à 55 % d'occupation peut diviser le CA par deux.

Qui décroche aujourd'hui

Le gérant ou un coach au comptoir d'accueil, souvent sur le plateau ou en cours collectif. Le coach lui-même, sur son portable, en pleine séance au parc, à domicile ou en salle. Le professeur, qui enseigne en salle, ou le gérant entre deux cours.

Ce que l'assistante répond

Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. L'assistante s'annonce comme une assistante IA dès sa première phrase.

Salle de sport

Un prospect veut tester le club un soir à 21 h

  1. Assistante IA : Club Atlas Fitness, musculation et cours collectifs, bonsoir. Je suis l'assistante IA du club, l'accueil est fermé à cette heure.

  2. Appelant : Bonsoir, c'est combien l'abonnement chez vous ? Et il y a des frais d'inscription ?

  3. Assistante IA : L'abonnement sans engagement est à 39 € par mois, avec 29 € de frais d'inscription. Vous voulez venir faire une séance d'essai gratuite avant de vous décider ?

  4. Appelant : Oui, samedi matin ce serait bien. Je m'appelle Yanis Haddad.

  5. Assistante IA : Je note votre demande de séance d'essai samedi matin, monsieur Haddad. Le club vous rappelle pour vous confirmer l'heure et vous présenter le plateau.

Ce que vous recevez par SMS

Prospect : séance d'essai souhaitée samedi matin, a demandé tarifs + frais d'inscription. Yanis Haddad, 06 •• •• •• 18. À rappeler pour caler l'heure.

Salle de sport

Une adhérente veut résilier son abonnement

  1. Assistante IA : Bonjour, Salle Énergie Club, plateau cardio et cross-training. Je suis l'assistante IA de la salle, le coach est en cours collectif.

  2. Appelant : Je déménage le mois prochain et je voudrais résilier mon abonnement. Je peux le faire par téléphone ?

  3. Assistante IA : Oui, je vous explique la procédure : la résiliation se fait depuis votre espace adhérent ou par courrier au club, et je transmets aussi votre demande au gérant.

  4. Appelant : D'accord. Lucie Perrin, mon badge c'est le 2087.

  5. Assistante IA : C'est noté, madame Perrin, badge 2087, résiliation pour déménagement. Le gérant vous recontacte pour la suite.

Ce que vous recevez par SMS

Demande de résiliation (déménagement). Lucie Perrin, badge 2087, 06 •• •• •• 44. Procédure expliquée, à traiter.

Coach sportif

Une séance découverte pour préparer un semi-marathon

  1. Assistante IA : Bonjour, vous êtes sur la ligne de Maxime Robin, coach sportif à domicile et en extérieur. Je suis son assistante IA, il est en séance avec un client.

  2. Appelant : Je prépare un semi-marathon en avril, mais j'ai eu une tendinite au genou l'an dernier. Il pourrait me faire un programme ?

  3. Assistante IA : Je ne peux pas me prononcer sur votre genou ni vous donner de programme, Maxime en parlera avec vous. Il propose une séance découverte : vous habitez où, et quels jours vous arrangent ?

  4. Appelant : À Villeurbanne, plutôt le mardi ou le jeudi tôt le matin. Hugo Lambert.

  5. Assistante IA : Parfait, monsieur Lambert : séance découverte, objectif semi-marathon en avril, antécédent de tendinite, Villeurbanne, mardi ou jeudi matin. Maxime vous rappelle après sa séance.

Ce que vous recevez par SMS

Prospect séance découverte : semi-marathon avril, ancienne tendinite genou. Villeurbanne, mardi/jeudi tôt. Hugo Lambert, 06 •• •• •• 53.

Studio de yoga et pilates

Une débutante hésite entre Reformer et Pilates au sol

  1. Assistante IA : Studio Équilibre & Souffle, yoga et Pilates Reformer, bonjour. Je suis l'assistante IA du studio, un cours est en train de commencer.

  2. Appelant : Je n'ai jamais fait de Pilates. Je commence par le Reformer ou par le cours au sol ?

  3. Assistante IA : Le studio conseille de commencer par le cours d'essai découverte, à 20 €, où le professeur vous présente les deux. Le Reformer se pratique sur machine, le cours au sol sur tapis.

  4. Appelant : Et je suis enceinte de quatre mois, c'est bon quand même ?

  5. Assistante IA : Je ne peux pas valider cela : il faut en parler avec votre médecin et avec le professeur. Je lui transmets votre demande pour qu'il vous rappelle après le cours.

  6. Appelant : Merci, c'est Amandine Chevalier.

Ce que vous recevez par SMS

Débutante, cours d'essai Pilates souhaité. Enceinte de 4 mois : à voir avec elle avant toute réservation. Amandine Chevalier, 06 •• •• •• 29.

Récapitulatif par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.

Ce que l'assistante ne fait pas

  • Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle annonce dès le début de l'appel qu'elle est une assistante IA (règlement européen sur l'IA, article 50).
  • Ne jamais empêcher ou décourager une résiliation, ni la présenter comme impossible par téléphone
  • Ne pas donner de conseil d'entraînement ou de santé (reprise après blessure, pathologie)
  • Ne pas annoncer de promotion non validée par le club
  • Ne jamais donner de programme d'entraînement ou de conseil nutritionnel
  • Ne jamais se prononcer sur la reprise après blessure, une grossesse ou une pathologie
  • Ne pas promettre de résultats (kilos perdus, délais)
  • Ne jamais valider la pratique pendant la grossesse, après une opération ou avec une pathologie : renvoyer vers le professeur et un médecin
  • Ne pas présenter le yoga ou le Pilates comme un soin thérapeutique
  • Ne pas réserver une place sans connexion au logiciel de planning

Le cadre du métier. L'encadrement rémunéré exige un diplôme et une carte professionnelle (Code du sport), sans impact sur l'accueil téléphonique. L'encadrement sportif rémunéré exige un diplôme inscrit au RNCP (BPJEPS, STAPS, DEUST...) et une carte professionnelle, sous peine de sanctions pénales ; le titre coach sportif n'est pas protégé. Côté téléphone, l'IA ne doit donner aucun conseil d'entraînement ou de santé. Côté téléphone, l'IA ne doit donner aucun conseil de santé.

Pourquoi ça compte

Séance de 40 à 80 € ; un client récurrent à environ 180 €/mois représente plus de 2 000 € par an.

  • Répond aux prospects le soir et le week-end, quand l'accueil est fermé
  • Propose systématiquement la séance d'essai et prend les coordonnées
  • Explique vos formules, frais d'inscription et engagement sans erreur
  • Oriente les demandes de résiliation ou suspension vers la bonne procédure, sans bloquer le comptoir
  • Pensé pour les clubs indépendants face aux chaînes low-cost
  • Restez concentré sur votre client en séance, l'IA prend vos appels
  • Qualifie le prospect : objectif, disponibilités, lieu, budget
  • Propose la séance découverte et vous envoie un résumé par SMS
  • Gère les reports de séance sans vous interrompre
  • Le cours n'est jamais interrompu : l'IA répond pendant vos séances
  • Oriente les débutants vers le bon cours d'essai
  • Explique vos packs, abonnements et règles d'annulation
  • Renvoie vers votre lien de réservation par SMS pour remplir les places libres

Permanence humaine, IA généraliste ou Calista

Comparatif des solutions de réponse téléphonique pour salles de sport, studios et coachs
SolutionPrixFacturationQui décrocheVotre numéro
Permanence téléphonique humaine150 à 600 € par mois0,70 à 2 € par appel traitéUn téléopérateur, sur les horaires du contratConservé, par renvoi d’appel
IA généraliste (AirAgent, Fonio, Sylen)AirAgent 89 à 499 €, Fonio 99 à 539 €, Sylen 49 à 329 € par moisForfait selon le volume, voir chaque offreUne IA configurée par vousSelon l’offre
Calista49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel)Forfait fixe, 100, 300 ou 800 minutes incluses, aucun prix par appel ; au-delà 0,45 à 0,25 € la minute, décomptée à la secondeUne assistante IA qui s’annonce comme telle, 24 h/24Conservé : renvoi sur non-réponse ou hors horaires

Prix publics relevés en 2026, hors taxes, à vérifier sur le site de chaque éditeur.

Questions fréquentes

Je gère une salle de sport indépendante et je rate les appels de prospects le soir, quelle solution ?
Programmez un renvoi d'appel hors horaires d'accueil vers Calista : chaque prospect qui appelle le soir tombe sur une assistante IA plutôt que sur une messagerie. Elle donne vos tarifs et horaires, propose la séance d'essai et prend les coordonnées. Vous recevez la demande par SMS et par email et vous rappelez le lendemain.
Comment convertir plus d'appels en séances d'essai dans un club de fitness ?
En répondant à chaque appel et en proposant la séance d'essai à chaque fois, ce que fait l'assistante IA de façon systématique. Elle note le jour et le moment souhaités, l'objectif du prospect et son numéro, sans confirmer l'heure à votre place. Votre équipe rappelle avec une fiche complète et cale le passage au club.
Existe-t-il une IA qui répond au téléphone pour une salle de sport en France ?
Oui, Calista répond en français pour les clubs indépendants comme pour les franchisés, en s'annonçant comme assistante IA dès le début de l'appel. Elle s'appuie uniquement sur les informations que vous lui donnez : formules, frais d'inscription, engagement, planning des cours collectifs. Elle ne donne aucun conseil d'entraînement ou de santé et n'annonce aucune promotion que vous n'avez pas validée.
Comment gérer le téléphone d'une salle de sport sans personnel à l'accueil ?
Dans un club à accueil réduit, l'assistante IA prend tous les appels que personne ne décroche et traite les questions courantes : horaires, tarifs, badge, procédure de suspension. Pour une résiliation, elle explique la procédure sans jamais la décourager et vous transmet la demande. Les problèmes d'accès au club vous arrivent signalés comme prioritaires.
Quel outil pour répondre aux questions de tarifs et d'horaires de mon club ?
Une assistante IA comme Calista répond à ces questions à partir de votre grille et de votre planning, que vous mettez à jour depuis votre espace. L'abonnement est un forfait fixe dès 49 € HT par mois en annuel, minutes incluses, avec un essai sans carte. Vous gardez votre numéro actuel.
Je suis coach sportif à domicile, comment ne plus rater d'appels pendant mes séances ?
Activez sur votre portable un renvoi sur non-réponse vers Calista et laissez sonner pendant vos séances. L'assistante IA présente vos tarifs à la séance ou en pack, votre zone de déplacement, et propose la séance découverte. Elle vous envoie un résumé par SMS que vous lisez entre deux clients.
Existe-t-il un assistant qui répond au téléphone pour un coach sportif indépendant ?
Oui, Calista fonctionne avec votre numéro de portable de coach, sans changer de ligne. Son assistante IA qualifie le prospect (objectif, disponibilités, lieu) et note les reports de séance. Elle ne donne jamais de programme, de conseil nutritionnel ni d'avis sur une blessure, et ne promet aucun résultat.
J'enseigne le yoga et je rate les appels pendant mes cours, quelle solution ?
Coupez la sonnerie pendant le cours et laissez Calista décrocher grâce au renvoi sur non-réponse. L'assistante IA présente vos cours, vos packs et vos règles d'annulation, puis note les demandes de cours d'essai ou de cours privé. Vous retrouvez chaque message par SMS et par email à la fin de la séance.
Comment répondre aux questions des débutants sur le Pilates Reformer sans interrompre mes cours ?
Donnez à l'assistante IA vos explications sur le Reformer, le Pilates au sol et votre cours d'essai : elle les reprend quand un débutant appelle pendant que vous enseignez. Elle ne réserve pas de place, faute de connexion à votre logiciel de planning, mais note la demande pour que vous la confirmiez. Pour une grossesse ou une blessure, elle ne valide rien et vous transmet la question.

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Dites-nous comment vous travaillez : nous vous rappelons sous 24 heures ouvrées avec une démo sur des appels de votre métier. Vous gardez votre numéro.

Nous vous recontactons sous 24 heures ouvrées.